Krzysztof Modrzewski – wywiad po semWAW#4

W sklepie obuwniczym zdecydowanie mamy standardowy rozkład klientów. Klient kupujący kilka razy do roku jest jak najbardziej klientem powracającym, tylko częstotliwość zakupów (Latency) jest dłuższa.

W takim przypadku musimy się zastanowić, czy możemy coś temu klientowi zaoferować jako cross lub upsell. Jeżeli nie i faktycznie po zakupie podłogi znika, i wiemy, że przez najbliższe 5 lat nie będzie wracał, to raczej nie inwestujemy tutaj w retention marketing. W przypadku kanap raczej mówimy o salonie meblowym, który ma wiele dodatkowych produktów, jakie może zaoferować :)

Oczywiście, musimy mieć dane w Google BigQuery i na ich podstawie możemy ustawić powiadomienia :)

W sklepie internetowym interesuje nas klient, nie produkt. To inna perspektywa. Być może faktycznie jakiś produkt kupię raz w życiu, ale z tego samego sklepu mogę kupić jeszcze setkę innych produktów. Wtedy ta „okazjonalność” mnie nie interesuje. A retencję trzeba sprawdzić na danych :)

Myślę, że 5-6 segmentów w zupełności wystarczy. Skupiłbym się tylko na tych najważniejszych.

Na to, ilu użytkowników zaczyna trial, później – jakie jest przełożenie trial -> podpięcie karty, i na końcu LTV miesięcznie płacących użytkowników oraz analiza sygnałów sugerujących odejście.

Tak samo, jak w przypadku e-commerce. Zakup usługi nie różni się analitycznie od zakupu produktu :)

Oj, myśląc w ten sposób, szukasz wymówki, jak iść najprostszą drogą, która wcale nie jest skuteczna. Klienta nie interesuje tylko cena. Powiem więcej – cena jest często mniej istotnym czynnikiem. Gdyby tylko cena była ważna, to każdy kupowałby na Temu i żaden sklep z „drogimi” produktami by nie istniał. Budowanie lojalności, adwokatów marki itp. jest niezwykle istotne.

Pół roku to jeszcze nie jest długi okres i można bez problemu istnieć w świadomości klientów poprzez działania marketingowe. Poza tym przez pół roku bez problemu utrzymamy dane klientów do działań remarketingowych, kiedy zaczną swoje ponowne wyszukiwania.