E-commerce Event 4.0 – relacja z wydarzenia

15 października warszawskie Złote Tarasy stały się centrum polskiego e-commerce. Wszystko za sprawą E-commerce Event 4.0 – konferencji, która zgromadziła liczne grono właścicieli sklepów internetowych, menedżerów, marketerów i pasjonatów handlu online z całego kraju. Wśród uczestników nie mogło zabraknąć również ekipy DevaGroup. Zapraszamy do przeczytania naszej relacji z wydarzenia, w której dzielimy się najciekawszymi wnioskami na temat tego, w jakim kierunku zmierza e-commerce w Polsce!

Skalowanie e-commerce w Gumie: Anatomia sukcesu, czyli jak sprzedawać kilkadziesiąt tysięcy opon dziennie

Na uczestników czekały trzy sceny tematyczne: e-commerce, biznes i warsztatowa, wszystkie łączył jeden cel – dostarczyć inspiracji, praktycznych wskazówek i sprawdzonych metod, które wspierają rozwój e-commerce. Pierwszym prelegentem na scenie e-commerce był Tomasz Kwiatkowski reprezentujący sklepopon.com. Przedstawił on techniki, które wykorzystują, by sprzedawać kilkadziesiąt tysięcy opon dziennie. Podkreślał, jak ważne jest budowanie świadomości marki przez cały rok, nawet jeśli sprzedaje się produkty typowo sezonowe.

Najważniejszą częścią prezentacji było jednak podkreślenie fundamentalnego znaczenia, jakie w procesie zakupowym mają opinie klientów. Tomasz Kwiatkowski przedstawił konkretne dane, które dobitnie pokazują, że zarządzanie recenzjami to nie dodatek, a filar strategii sprzedażowej:

• 65% konsumentów oczekuje, że znajdzie na stronie co najmniej 51 opinii o produkcie,
• aż 1/4 kupujących chciałaby, aby liczba dostępnych opinii wynosiła minimum 500,
• co niezwykle istotne, sama interakcja potencjalnego klienta z opiniami może wygenerować wzrost konwersji o 108%,
• już pierwszych 10 opinii ma aż 52% wpływu na decyzje zakupowe.

Premium nie oznacza perfekcyjne. Jak komunikować się z wymagającym klientem i budować jego zaufanie. O tym, że klient premium oczekuje autentyczności – nie tylko perfekcji.

Kolejną prelegentką na scenie była Anastazja Sarokina ze Sweetliving.pl. Podkreśliła, że kluczem do zaufania wymagającego klienta jest autentyczność i odpowiednia komunikacja, a nie bezbłędna perfekcja.

Anastazja podkreślała, jak ważne jest dopracowanie UX strony w segmencie premium, dzięki któremu klient online czuje się równie wyjątkowo, jak w fizycznym showroomie. Dodatkowo zwróciła uwagę na programy lojalnościowe, takie jak prestige club czy dostęp do zamkniętych przedsprzedaży lub wzmacnianie relacji przez zbieranie feedbacku po zamówieniu i wdrażanie na sklepie sugestii klientów, które ułatwią im robienie zakupów w przyszłości.

Najważniejszym elementem jest jednak jakość reakcji, gdy pojawia się problem, np. zamówiony produkt ma w rzeczywistości inny odcień niż na zdjęciu. Należy wyjść do klienta z rozwiązaniem, zanim on sam je zaproponuje. Marka musi pokazać empatię, wziąć odpowiedzialność i udowodnić, że jest po stronie klienta, by realnie rozwiązać jego problem, a nie tylko „załatwić sprawę”.

Od liczenia pieniędzy nie przybywa – czyli co i jak mierzyć, by osiągnąć sukces w e-commerce

Kolejnym prelegentem był Jędrzej Przeździęk z Paxit.pl, który podkreślał, że kluczem do sukcesu w e-commerce jest mierzenie właściwych wskaźników. Podkreślał, że skupianie się wyłącznie na przychodzie nie wystarczy, trzeba analizować wszystkie składowe, które wpływają na ostateczny zysk: od konwersji i retencji, po koszty logistyki i zwroty.

Jędrzej przedstawił ciekawe case study pokazujące, jak zwiększać zyski, nawet gdy osiągnie się maksymalne moce produkcyjne. Pierwszym krokiem naturalnie jest podniesienie cen, dopiero później należy skupić się na zwiększaniu wartości koszyka (AOV) przez inteligentny up-selling i cross-selling, w czym mistrzami są tanie linie lotnicze, oferujące dodatkowe usługi na każdym etapie zakupu.

Dużo uwagi poświęcił również wskaźnikowi CHURN, czyli utracie klientów. Na zadowolenie i lojalność klienta wpływają bowiem: szybka logistyka (np. wysyłka tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone do 13), sprawna obsługa posprzedażowa, ekspresowe zwroty środków czy inteligentne automatyzacje marketingowe.

8 błędów w e-commerce, które obniżają sprzedaż na mobile i desktop

Na scenie biznesowej Michał Szmigielski z Atomstore omówił kluczowe błędy w e-commerce, które obniżają sprzedaż. Główny wniosek był jasny: dziś klienci nie kupują taniej, tylko łatwiej. To wygoda, zaufanie i szybkość stały się prawdziwą walutą w handlu internetowym.

Michał wskazał najczęstsze błędy, które psują doświadczenie zakupowe i prowadzą do porzucania koszyków:

• Słaba prezentacja oferty – podkreślono, że to karta produktu jest dziś ważniejsza niż strona główna, a sklepy często zaniedbują jej jakość.
• Trudna droga do produktu – wewnętrzna wyszukiwarka to drugi najważniejszy element sklepu. Aż 80% klientów opuści witrynę, jeśli wyszukiwanie nie spełni ich oczekiwań.
• Zbyt długi i skomplikowany checkout – to jeden z głównych powodów porzucania koszyków. Aż 39% Polaków rezygnuje z zakupu, jeśli proces jest zbyt długi, a 70% napotyka problemy podczas zakupów na mobile. Kluczowe jest myślenie w kategoriach „mobile-first”.
• Niska wydajność i problemy techniczne – dane nie kłamią: każda dodatkowa sekunda ładowania strony prowadzi do spadku odwiedzin o 20%.
• Problemy z dostępnością cyfrową – aż 88% stron internetowych nie jest w pełni zgodnych ze standardami dostępności, co wyklucza dużą grupę potencjalnych klientów.

Podsumowując, prelekcja była wezwaniem do tworzenia e-commerce, w którym sami chcielibyśmy kupować – prostego, szybkiego i transparentnego na każdym kroku.

Od regulacji do relacji – Jak WCAG buduje markę, której ludzie ufają i do której wracają?

Jednym z najważniejszych i najbardziej aktualnych tematów poruszonych na konferencji była dostępność cyfrowa. Urszula Tomicz z IdoSell w swojej prelekcji skutecznie odczarowała wytyczne WCAG, które wielu właścicielom e-commerce wciąż kojarzą się z kolejnym, uciążliwym obowiązkiem do odhaczenia.

Nic bardziej mylnego. Dostępność cyfrowa służy nie tylko osobom z niepełnosprawnościami, ale także każdemu z nas w codziennych sytuacjach – gdy jesteśmy zmęczeni, przebodźcowani lub spieszymy się. Aby lepiej zobrazować temat, prelegentka poprosiła, aby każdy przypomniał sobie sytuację, gdy robił zakupy online późno w nocy, walcząc ze zmęczeniem. Czy większa czcionka, wyraźniejszy kontrast i intuicyjne przyciski nie byłyby wtedy na wagę złota?

Kluczowy wniosek z prelekcji jest taki, że dostępność cyfrowa to fundament dobrego doświadczenia użytkownika. Dbanie o dostępność może nie tylko zwiększyć zasięg i pozytywne doświadczenia klientów, ale też wpłynąć na lojalność wobec marki i wzrost konwersji.

Czy to koniec SMS w e-commerce?

Kolejną prelegentką na scenie biznesowej była Maja Wiśniewska-Hardek z SMSAPI, która w swoim wystąpieniu skupiła się na RCS – nowej formie marketingu SMS. Jej prelekcja pokazała, że komunikacja tekstowa wciąż może być skutecznym narzędziem, jeśli tylko wykorzystamy jej potencjał w odpowiedni sposób.

Maja przedstawiła wiele praktycznych zastosowań SMS-ów i RCS w marketingu: od kampanii kontekstowych – np. rabatów z okazji urodzin klienta czy akcji sezonowych takich jak Black Friday i Halloween, po działania wspierające lojalność klientów, np. przypomnienia o marce czy programy lojalnościowe. Wspomniała też o możliwościach cross-sell i upsell, a także o tym, jak skutecznie zbierać opinie, np. wysyłając link do ankiety po zakupie czy zachęcając do oceny w Google.

Prelekcja pokazała, że dobrze zaplanowane SMS-y nie są nachalną reklamą, lecz wartościowym kanałem komunikacji, który wspiera sprzedaż, relacje z klientami i budowanie pozytywnego doświadczenia marki.

Przyszłość jest Teraz – AI w Marketingu

Temat AI w marketingu zdecydowanie królował podczas tegorocznego E-commerce Event 4.0. Jedną z prelekcji w tym obszarze wygłosił Kuba Macheta z Google, podkreślając zarówno ogromne możliwości, jak i wyzwania związane ze wdrażaniem sztucznej inteligencji.

Prelegent wyróżnił trzy postawy wobec AI, które współcześnie obserwujemy:

• FOMO – obawa, że jeśli nie skorzystamy z AI, wypadniemy z rynku;
• FOMU – strach przed popełnieniem błędu i wahanie przed wdrożeniem;
• FOMA – praktyczne podejście, skupienie się na maksymalizacji realnych korzyści.

Jego rada była prosta: podchodźmy do AI z ciekawością, wybierając narzędzia i rozwiązania, które faktycznie przynoszą wartość biznesową, zamiast rzucać się na wszystko bez przemyślenia.

W prezentacji poruszył też nowe możliwości marketingowe, które są aktualnie testowane, m.in. reklamy w Trybie AI, w przeglądach AI i w modelach językowych, a także rosnące znaczenie YouTube. Co ciekawe, aż 87% polskich konsumentów deklaruje codzienne korzystanie z Google lub YouTube – to znacznie więcej niż w przypadku innych platform online. Jak podkreślił Kuba, tylko w Google i na YouTube możemy kompleksowo zaprezentować markę w ramach czterech podstawowych działań online – wyszukiwanie, przewijanie, zakupy i odtwarzanie. Właściwe wykorzystanie tych kanałów daje niezrównany zasięg, zaufanie i wpływ.

AI-first customer journey: jak zapewnić swoim produktom miejsce w rekomendacjach ChatGPT i Google AI Overviews

Jedną z prelekcji, która przyciągnęła uwagę uczestników sceny biznesowej, wygłosił Marcin Kubik z agencji Whites, omawiając temat AI-first customer journey – czyli jak sprawić, by nasze produkty i treści pojawiały się w rekomendacjach ChatGPT i Google AI Overviews.

Prelegent podzielił się praktycznymi wskazówkami dotyczącymi formatów, których AI jeszcze nie zastąpi – są to m.in.: quizy, testy, kalkulatory, konfiguratory produktów, checklisty, wzory, infografiki i treści wizualne. Wskazał też rekomendacje dotyczące optymalizacji treści w social mediach – warto zadbać o dobrze przygotowany profil i dopasowane kanały do grupy docelowej, tworzyć autorskie i trendujące treści, stosować frazy kluczowe w tekstach oraz publikować regularnie. Marcin zwrócił również uwagę na optymalizację pod zewnętrzne publikacje: treści powinny być eksperckie, a nie wyłącznie PR-owe, warto pokazać markę jako autorytet w szerszym temacie, dbać o optymalizację tytułów i śródtytułów, linkowanie, strukturę i indeksowanie.

Ważnym elementem jest też cytowalność w AI, którą zwiększa dopasowana długość treści, przejrzysta struktura (np. format Q&A), merytoryka i unikalna wartość, wiarygodne źródła oraz solidne fundamenty techniczne i elementy dodatkowe w treściach.
Co jeszcze warto zapamiętać? Własny content jest źródłem wiedzy dla modeli AI – modele uczą się z naszych kanałów, dlatego warto budować wizerunek eksperta i tworzyć wartościowy content. Jak pokazały statystyki, 53% polskich internautów korzysta z narzędzi AI w procesie zakupowym, a użytkownicy generatywnej AI prawie dwukrotnie częściej ufają rekomendacjom AI niż stronom czy aplikacjom marek i sprzedawców. Obok tych danych zdecydowanie nie możemy przejść obojętnie.

Siła opinii: jak zamienić recenzje klientów w przewagę marki i odporność na kryzysy

Wzięliśmy również udział warsztatach, które poprowadził Sebastian Horoszko z Zaufane.pl. Tematem było wykorzystanie opinii klientów do budowania przewagi konkurencyjnej i odporności na kryzysy w e-commerce. Warsztaty miały formę dłuższego wykładu, wzbogaconego o praktyczne ćwiczenia, które pozwalały uczestnikom od razu przetestować omawiane strategie.

Sebastian zwrócił uwagę na trudną sytuację w branży – 80% nowo powstających e-sklepów upada w ciągu pierwszych 2-3 lat, a 30% kupujących online zaczęło ograniczać zakupy w sieci. W takich realiach opinie klientów stają się niezwykle cennym narzędziem: zwiększają zaufanie, poprawiają konwersję i CTR, uwiarygodniają przekaz reklamowy, obniżają koszty kampanii, wspierają SEO i wydłużają czas spędzany na stronie.

Prelegent pokazał też konkretne strategie pozyskiwania opinii oraz sposoby wykorzystania AI, np. do generowania automatycznych odpowiedzi na recenzje. Wspomniał również o wykorzystaniu grywalizacji, aby skuteczniej angażować klientów w proces zbierania opinii.

Podsumowanie

E-commerce Event 4.0 okazał się niezwykle inspirującym spotkaniem branży, pełnym wiedzy, praktycznych wskazówek i świeżych perspektyw. Podczas konferencji poznaliśmy najnowsze trendy w handlu online – od roli opinii klientów i personalizacji doświadczeń, po znaczenie dostępności cyfrowej i dynamiczny rozwój narzędzi AI. Prelegenci pokazali, że przyszłość e-commerce to połączenie technologii, autentyczności i zrozumienia potrzeb użytkownika. Wróciliśmy z ogromną dawką inspiracji, którą z pewnością wykorzystamy, aby jeszcze skuteczniej wspierać rozwój sklepów internetowych naszych klientów.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na newsletter - nie spamujemy!