Czas na odpowiedzi Michała Ozimka – kolejnego zwycięzcy Call4Papers, który wygrał w naszym konkursie po raz drugi z rzędu! Michał podczas swojej prezentacji wskazał tajniki skutecznej pracy z klientem, a w wywiadzie po semKRK#24 BIG uzupełnia kwestie, które nurtowały uczestników. Zapraszamy do lektury!
Jak przekonujesz klienta, że AI może przetworzyć dane, ale to Twoja interpretacja decyduje o tym, czy kampania faktycznie realizuje jego cele biznesowe?
Michał OzimekAi to uczenie maszynowe, a nie sztuczna inteligencja. Przewiduje prawdopodobieństwo występowania kolejnych słów, więc nie powinniśmy opierać decyzji biznesowych na przypadku.
Jest to narzędzie, które niesamowicie usprawnia pracę, ale musi znać szczegółowy kontekst. Jeśli mamy czas na zbudowanie agenta, który zna firmę, możemy zwiększyć zaufanie do odpowiedzi LLM. Jeśli nie, to specjaliści lepiej ocenią wyniki kampanii. Narzędzie im w tym tylko pomoże.
Co według Ciebie bardziej spaja klienta z firmą: brak pożarów i płynna współpraca czy ugaszenie pożaru na czas i sprawne naprawienie błędu/sytuacji?
- Michał Ozimek
Jeśli wybieramy tylko z tych dwóch, to zdecydowanie sprawne gaszenie pożaru / naprawienie błędu. Z naszego doświadczenia wynika, że przyznanie się do błędu daje lepsze rezultaty i zaufanie, niż “wybielanie” sytuacji na siłę. Jesteśmy ludźmi i nie myli się ten, co nic nie robi. Także odpowiedzialność na klatę, wyciągnąć wnioski i do przodu! :)
Jak podchodzić do klientów, którzy zaczynają korzystać z AI do sprawdzania pracy agencji? Tłumaczenie tego to żmudna robota, a klient uważa, że go oszukujemy.
- Michał Ozimek
Próbowałbym zdiagnozować potrzebę klienta, która jest ukryta za tym, że interpretuje naszą pracę z Ai. Czy jest to podejrzliwość, że nie robimy wystarczająco dużo? Czy jest to zajawka Ai i wystarczy dać klientowi pomysły na wykorzystanie tego w lepszy sposób? Możliwości jest wiele, a wystarczy zadbać o potrzebę zawodową klienta (po jej stwierdzeniu).
Skoro klient może łatwo zastąpić nas tańszą technologią, to jaka jest dziś nasza najważniejsza unikalna wartość, której AI nie potrafi skopiować?
- Michał Ozimek
Relacje. That’s it.
Czy Wasze narzędzia są autorskie?
- Michał Ozimek
Korzystamy z narzędzi autorskich oraz tych dostępnych na rynku. W mojej prezentacji chodziło o komunikację człowiek-człowiek, także wszystkie informacje są oparte na tym. Narzędzi AI używamy do pracy.
Klient, który bez refleksyjnie chce wdrażać rekomendacje Google, traktując je jak Słowo Boże – jak mu wyjaśnić?
- Michał Ozimek
Na konkretnych przykładach w praktyce, jak te rekomendacje mogą rozwodnić sygnały kampanii i długofalowo sprawić, że wyniki biznesowe nie będą osiągane. To bardzo szeroki temat, więc trudno mi odpowiedzieć w kilku zdaniach.
Zwykle opowiadam o tym, że Google ma swój cel biznesowy i chodzi o pieniądze. Im więcej wydajemy, tym lepiej. Jeśli część z nas wyjdzie na tym na zero lub na plus, super. Jeśli nie, trudno - Google to ponad 90% rynku. Nie mamy wyboru.
Michał, serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i uzupełniające odpowiedzi! Mamy nadzieję, że te argumenty jeszcze bardziej przekonają Was do zgłębienia tematu i już teraz zachęcamy do wyczekiwania na kolejny wywiad!
Przeczytaj wywiad z Pawłem Kijko
Dowiedz się, jak tworzyć wysokiej jakości content
Loading...
