Kama Kotowska – wywiad po semKRK#22 BIG

Patrycja Kozioł
Patrycja Kozioł
2 lipca 2024
 
Kama Kotowska – wywiad po semKRK#22 BIG

Kama Kotowska –
wywiad po semKRK#22 BIG

Analityka behawioralna to temat zdobywający coraz większą popularność – a kto opowie o niej lepiej niż Kama Kotowska? Na scenie semKRK pokazała nam frustracje użytkowników, które podnoszą ROI, a w wywiadzie po konferencji podzieliła się wskazówkami do zgłębienia tematu. Poznaj je wszystkie!

  • Jakie Twoim zdaniem są najważniejsze elementy ścieżki klienta? Na co kładziesz największy nacisk przy analizie?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Najważniejszy jest jeszcze jeden krok wcześniej, a więc zmapowanie PRAWDZIWEJ ścieżki klienta. Bo zarówno marketerzy, jak i przedsiębiorcy wpadają często w pułapkę, w której im się wydaje, że wiedzą, jak klienci korzystają z ich produktu/contentu/narzędzia itd. Tak więc pierwszym krokiem jest raczej dobre, behawioralne mapowanie prawdziwych ścieżek.

  • Jak mierzyć, kiedy nastąpiła intencja zakupowa? Analytics czy inne narzędzie?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Jakimkolwiek narzędziem, które pokaże Wam, ile średnio wizyt na stronie odbywają klienci, zanim dokonają zakupu. Choć najlepiej jest wykorzystać narzędzie do analizy behawioralnej, żeby zrozumieć dokładne zachowania, które mogą świadczyć o powstaniu intencji zakupowej.

  • Jaki jest próg wejścia do analizy behawioralnej? Jaka wielkość firmy bądź budżet, zasoby, by było to możliwe, efektywne i opłacalne?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Narzędzia do analityki behawioralnej nie należą do najdroższych – a nawet jeśli kosztują, to też szybko przynoszą zwroty w postaci optymalizacji budżetowych/marketingowych. Wielkość firmy w kontekście analityki behawioralnej nie ma dużego znaczenia, bo nawet w małym ruchu można wyłapać istotne wzorce zachowań. Tak więc największą barierą są (niestety) chęci do pracy z danymi ;)

  • Na co sugerujesz priorytetowo zwracać uwagę podczas analizy map ciepła?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Na kliki „fruwające”, a więc aktywność wokół miejsc nieklikalnych. To sygnał, że albo coś tam nie działa, albo klienci swoim zachowaniem pokazują Ci, że spodziewają się w tym miejscu jakiegoś klikalnego elementu, którego im nie dostarczasz.

  • Jak przekonujesz klientów / potencjalnych klientów do analizy ścieżki użytkownika?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Pokazując, ile inne firmy korzystające z mądrego mapowania ścieżek i z ich optymalizacji mają zysku – case study branżowych jest całe mnóstwo ;)

  • Czy hipertargetowanie na pewno jest ok? Nawet Google zmienił strategie ze strzelania ze snajperki na strzelankę z karabinu maszynowego w kampaniach Adsowych.

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Hiperpersonalizacja w kontekście doświadczeń na stronie / w produkcie jest OK, bo jest tym, co wyróżnia firmę na tle konkurencji. Spersonalizowane i przyjemne doświadczenia to to, do czego chce wracać nawet ponad 80% klientów.

  • Na jakie elementy ścieżki zakupowej zwracasz największą uwagę przy analizie?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Po pierwsze na to, czy w ogóle ścieżka odpowiada wzorcom zachowań, czy jest raczej wytworem wyobraźni firmy i na największe spadki – w nich jest sporo informacji o tym, co należy (i jak) naprawić :)

  • Czy łączysz dane offline z online? Czy rozwiązanie Rossmanna, żeby łączyć się z ich WiFi, żeby zbierać te dane, jest ok?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Specjalizuję się w pracy z danymi dotyczącymi produktów cyfrowych, więc niestety tutaj nie pomogę ;)

  • Czym mierzysz zachowanie klientów na stronie?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Narzędziem do analityki behawioralnej np. Smartlook, CrazyEgg czy cux.

  • Jakie konkretne różnice w preferencjach i zachowaniach zakupowych zaobserwowałaś między generacjami i jak to wykorzystałaś?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Dane behawioralne dotyczące zachowań w sieci wewnątrz konkretnych produktów/witryn/sklepów z reguły skupiają się na konkretnych wzorcach zachowań – niezależnie od demografii konsumenta. Choć myślę, że taka analiza mogłaby być ciekawa :)

  • Jak badać/zniwelować ROPO w e-commerce?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Polecałabym bardzo mocno przyjrzeć się zachowaniom konsumentów, którzy wchodzą w interakcje ze stroną/produktem, ale nie docierają do płatności. W tych ścieżkach mogą być poukrywane powody ich drop outu lub podpowiedzi dotyczące możliwych optymalizacji ścieżki online.

  • Jakie narzędzia do analityki behawioralnej polecasz?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Takie, z którymi Wam się najwygodniej pracuje ;) Narzędzia do analityki behawioralnej są dość do siebie podobne – oczywiście mają różne features, różne ceny, różne sposoby zbierania danych. Ale na koniec dnia chodzi o dopasowanie ich do Twojego biznesu. Ale wybierać jest z czego, m.in. Hotjar, Smartlook, CrazyEgg czy cux.

  • Czy każdy Twój szef chciał płacić za analizę behawioralną?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Moi dotychczasowi szefowie i szefowe płacili mi za klasyczne działania marketingowe i komunikacyjne – edukacją w tematyce analizy behawioralnej zajęłam się dużo później ;)

  • Czy możesz polecić źródła, które pomogą zgłębić temat?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Behavior-Led Marketing jako taki dopiero raczkuje, natomiast czerpie wiele z tradycyjnej analityki i ekonomii behawioralnej, a tam już jest kogo śledzić i słuchać. Od razu przychodzą mi do głowy nazwiska: Maciek Lewiński, Piotr Bucki, Katarzyna Szczęsna, Kamil Kozieł, Piotr Zielonka, Martyna Zastrożna czy Olga Springer.

  • Jak się ma analiza badań behawioralnych w przypadku marketingu B2B?

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska

    Dokładnie tak samo – pod warunkiem że do B2B też sprzedajemy w sieci (tylko pamiętajmy, że w niektórych modelach sprzedażą będzie również np. zapis do newslettera, pobranie e-booka, zabookowanie spotkania w kalendarzu itp.).

Dziękujemy za wszystkie odpowiedzi Kamili, a uczestnikom za tak liczne pytania do naszej prelegentki! Dzięki niej jesteśmy bogatsi w wiedzę, którą zaczynamy wdrażać na stronach i obserwujemy, jak zmieniają się wskaźniki – bo przecież prowadzenie biznesu bez analizy danych nie ma sensu 😉

Sekcja blog CTA Sekcja blog CTA

Przeczytaj wywiad po semKRK#22 BIG

z Marcinem Kordowskim

  • kamila kotowska
    Kama Kotowska, Head of Growth w cux.io

    Od lat związana z branżą kreatywną. Prelegentka, trenerka, wykładowczyni. Ekspertka Behavior-Led Marketingu, która łączy kreatywność z analityką behawioralną i pracą z danymi. Jako entuzjastka Content i Growth Marketingu stawia przede wszystkim na nieszablonowe podejście do rozwiązywania problemów komunikacyjnych i budowanie strategii kreatywnych. Mówi o sobie Creative MacGyver.

Patrycja Kozioł
Marketing Specialist. Przeszła drogę od amatorskiego marketingu eventów do profesjonalnego prowadzenia social mediów. Jej czujne oko wyłapuje wszystkie błędy i niespójności w tekstach i na stronach internetowych. Wolny czas spędza na czytaniu kryminałów, poprawianiu przecinków i zgłębianiu kultur dalekowschodnich.

Podobał Ci się artykuł? Wystaw 5!
słabyprzeciętnydobrybardzo dobrywspaniały (3 głosów, średnia: 5,00 / 5)
Loading...
Przewiń do góry