15 listopada 2024 1 minut czytania

Natalia Pielowska – wywiad po semWAW#3

Kontynuujemy rozmowy z panelistami! Jako druga na pytania uczestników odpowiada Natalia, która dzieli się wnikliwymi przemyśleniami i przydatnymi narzędziami. Nie przedłużamy wstępu, zapraszamy do lektury!

W skrócie

Natalia Pielowska w wywiadzie po semWAW#3 dzieli się swoimi przemyśleniami oraz narzędziami, które mogą być użyteczne dla uczestników. Jej odpowiedzi na pytania panelistów dostarczają cennych wskazówek dotyczących praktycznych aspektów branży. Użytkownicy powinni zwrócić uwagę na konkretne narzędzia i strategie, które Natalia rekomenduje, aby skuteczniej realizować swoje projekty. Wnioski z rozmowy mogą przyczynić się do poprawy efektywności działań w obszarze, w którym działają.

Co sądzisz o wdrożeniu chatbotów na rynkach zagranicznych?
Natalia Pielowska
Chatboty i wszelka automatyzacja sprzyjająca self-service (np. formularze reklamacyjne online) są właściwym kierunkiem, jeśli chcemy obniżyć koszty obsługi klienta zagranicznego. Warunkiem prawidłowego wdrożenia chatbotów jest jednak uporządkowanie procesów wewnętrznych tak, aby bot był w stanie udzielić satysfakcjonującej odpowiedzi bez konieczności przekazywania pytania do ludzkiego konsultanta. Dlatego zaczęłabym od weryfikacji skuteczności chatbota na rynku polskim i przyjrzała się takim KPI jak AI-Driven Escalation Rate czy AI Satisfaction Rate.

TOP3 najczęstsze błędy na początku działalności cross-border według Ciebie?
Natalia Pielowska
1. Niedostateczna analiza rynku docelowego.
2. Ignorowanie głosu klienta i feedbacku płynącego z obsługi klienta.
3. Brak cierpliwości i oczekiwanie dużego zwrotu z inwestycji w krótkim czasie.

Jakie są najważniejsze rzeczy, które powinniśmy sprawdzić, szukając cech sprzedażowych na rynku w danym kraju?
Natalia Pielowska
Skupiłabym się na trzech aspektach.
Pierwszy to kultura zakupowa, czyli czy konsumenci na danym rynku mają jakieś preferencje dotyczące marek, np. dominacja lokalnych brandów, lub też preferencje w odniesieniu do ekologii, np. szczególny nacisk na użyte materiały.
Drugi aspekt to upodobania w zakresie kanałów zakupowych – czy dominuje tradycyjny model zakupów stacjonarnych, czy może przewagę zyskują zakupy w aplikacjach mobilnych itp.
Ostatni aspekt to kwestia elastyczności cenowej klientów. Na ile klienci danego rynku są gotowi zapłacić wyższą cenę za wysoką jakość czy unikalność produktów? W niektórych krajach promocje i rabaty są na tyle kluczowe, że jakość schodzi na dalszy plan.

Ekspansja na Ukrainę – hot or not?
Natalia Pielowska
Ukraina, mimo trwającego konfliktu wojennego, nadal jest rynkiem o ogromnym potencjale, zwłaszcza dla Polski z uwagi na bliskość geograficzną. Należy jednak wziąć pod uwagę aktualne problemy z infrastrukturą logistyczną, która w wielu regionach Ukrainy uległa zniszczeniu, co wpływa znacznie na koszty i czas dostaw produktów.

Skąd czerpać wiedzę odnośnie do globalnych konsumentów? Czy możesz polecić jakieś strony/raporty?
Natalia Pielowska
https://www.trade.gov.pl/wiedza/
https://eizba.pl/
https://cross-border.pl/

Wielkie podziękowania dla Natalii za udział w panelu i podzieleniu się wiedza jeszcze po zakończeniu wydarzenia! Temat cross-border nie był jeszcze tak wnikliwie analizowany na żadnym z naszych wydarzeń, a jej spostrzeżenia wniosły bardzo dużo do dyskusji. Kolejna rozmowa już niedługo!

Patrycja Kozioł

Były pracownik na stanowisku Senior Marketing Specialist. Przygodę z marketingiem i eventami rozpoczęła na Studenckim Festiwalu Informatycznym, zawodowo w branży od 2021. W pracy najbardziej docenia brak monotonii i różnorodność zadań. Jej czujne oko wyłapuje wszystkie błędy i niespójności w tekstach i na stronach internetowych. Wolny czas spędza na słuchaniu audiobooków, poprawianiu przecinków i zgłębianiu kultur dalekowschodnich.

Natalia Pielowska, Customer Experience Director w Szopex-Dutkiewicz

Zarządza zespołami customer service, customer experience, PMO i logistyki. Specjalizuje się w budowaniu efektywnej omnikanałowej obsługi klienta i wzmacnianiu pozytywnych doświadczeń konsumenckich przez poprawę takich wskaźników jak retencja, FCR, NPS czy CSAT. Szkoleniowiec z zakresu profesjonalnej obsługi klienta i mapowania podróży klienta. Członkini Digital Experts Club i The Judge Club.

Podobał Ci się artykuł?

(2 głosów, średnia: 5,00 / 5)

Pogłębij wiedzę z Marketing

Filar wiedzy

Tworzenie treści z AI – czy sztuczna inteligencja może pomóc?

Copywriting AI, czyli pisanie tekstów z pomocą sztucznej inteligencji, w krótkim czasie stał się dostępny praktycznie dla każdego użytkownika internetu. Teoretycznie bowiem wystarczy uruchomić...