UX – czym jest user experience i dlaczego warto o nim pamiętać, projektując stronę?

User experience (UX) to pojęcie, które w ostatnich latach jest szczególnie często używane, m.in. w odniesieniu do stron internetowych. Ta dziedzina nie jest czymś nowym, jednak obecnie zyskuje na znaczeniu, a na rynku pojawia się coraz większe zapotrzebowanie na specjalistów user experience. Co warto wiedzieć o tym terminie? Czy ma on jakikolwiek związek z SEO?

Co to jest user experience (UX)? Definicja

UX (user experience) odnosi się do doświadczeń użytkowników, czyli całokształtu emocji, wrażeń i odczuć, które im towarzyszą podczas korzystania z produktu, usługi, ale również strony internetowej czy aplikacji mobilnej. W marketingu często wspomina się o tzw. user experience design, czyli projektowaniu stron internetowych lub innych produktów cyfrowych w taki sposób, aby interakcje z nimi były jak najbardziej intuicyjne.

To dzięki projektowaniu UX powstają strony www, którymi łatwo możemy się posługiwać, przeszukiwać i pod ręką mamy wszystkie istotne dla nas funkcje. To, że wygodnie nam się korzysta z danej aplikacji, chętnie do niej wracamy, nie irytuje nas ona, jest efektem pracy specjalisty UX.

Projektowanie doświadczeń użytkownika na stronie www opiera się na dostosowaniu do grupy docelowej m.in:

• • nawigacji,
  • interfejsu,

• układu strony,
• opisów i haseł reklamowych (tzw. UX writing).

Fundamenty UX, czyli czym jest model „plastra miodu”?

Omawiając projektowanie user experience, nie można zapomnieć o modelu „plastra miodu”, który został stworzony przez Petera Morville’a. Według niego, aby produkt (np. strona internetowa) zapewniał dobre doświadczenia, musi być:

• użyteczny (useful) – spełniać konkretną potrzebę klienta,
• łatwy w użyciu (usable) – intuicyjny, niewymagający nauki obsługi,
• pożądany (desirable) – wywoływać pozytywne emocje poprzez design,
• znajdowalny (findable) – użytkownik musi łatwo znaleźć to, czego szuka,
• dostępny (accessible) – dostosowany do osób z niepełnosprawnościami (WCAG),
• wiarygodny (credible) – budujący zaufanie do marki,
• wartościowy (valuable) – przynoszący korzyść zarówno użytkownikowi, jak i biznesowi.

User experience w biznesie – czy UX jest ważny tylko w e-commerce?

Rosnąca konkurencja na rynku powoduje, że firmy muszą dokładać jeszcze większych starań, żeby spełniać oczekiwania klientów. Przynosi to też dodatkową korzyść nabywcom, którzy otrzymują coraz lepsze produkty, świetnie dopasowane do swoich oczekiwań.

Często mówi się, że dbanie o user experience ma sens tylko w przypadku sklepów internetowych, gdzie niezwykle ważna jest optymalizacja ścieżki zakupowej użytkownika. Jednak zasadniczo każda strona internetowa została stworzona w pewnym określonym celu, np. kupna produktu, wysłania zapytania ofertowego lub po prostu przekazania informacji. Im bardziej przejrzysta i dopasowana do potrzeb grupy docelowej jest strona, tym szybciej i częściej taki cel będzie realizowany.

Nikogo więc chyba nie zdziwi fakt, że projektowanie interakcji użytkowników i badania UX wykorzystuje się również przy tworzeniu:

• zaawansowanych aplikacji dla banków czy instytucji,
• serwisów informacyjnych,
• stronach usługowych B2B,
• e-commerce.

User experience w praktyce, czyli jak wrażenia użytkowników wpływają na ich lojalność

W sieci często można się spotkać z pytaniami stawianymi przez właścicieli sklepów internetowych, którym wydaje się, że wszystko zrobili jak należy, a mimo to ich e-commerce nie przynosi oczekiwanych przychodów. Dlaczego? Bardzo prawdopodobne, że problem tkwi w nieodpowiednim zaprojektowaniu strony. Nieintuicyjna nawigacja, niejasne informacje na karcie produktu, trudności na etapie dodawania produktów do koszyka – to tylko przykłady, jak słaby UX może zrazić i zmniejszyć lojalność klientów.

Tak naprawdę każdego dnia mamy do czynienia z rozwiązaniami, które są efektem pracy UX designerów. Dobrym przykładem mogą być paczkomaty – w pewnym momencie zaczynały tworzyć się przed nimi kolejki, szczególnie jeśli jedna z osób nadawała wiele paczek. Problem ten rozwiązano poprzez wprowadzenie możliwości otwarcia paczkomatu przez aplikację. Klient nie musi już czekać w kolejce i przy następnych zakupach znów chętnie skorzysta z tej opcji dostawy.

Efektem pracy specjalisty UX (UX researcherów i designerów) są takie cechy strony jak:

• wysoka funkcjonalność i użyteczność,
• wyższa konwersja,
• dłuższy czas przebywania użytkownika na stronie,
• większa skuteczność prowadzonych działań marketingowych,
• spełnianie potrzeb użytkowników.

Projektant UX powinien mieć szeroką wiedzę. Nie musi to być programista, ale warto, by znał HTML i CSS, miał silne kompetencje analityczne, umiejętność projektowania layoutów graficznych, tworzenia makiet i prowadzenia badań użyteczności.

Jak wygląda proces projektowania UX?

Praca nad user experience to kilkuetapowy proces. Specjalista UX nie będzie domniemywał, co się spodoba użytkownikom, a co nie, tylko uwzględni w swoim projekcie elementy, które jasno wynikają z badań i analiz, od których cała jego praca się zaczęła. Zazwyczaj taki proces składa się z następujących etapów.

1. Badania wstępne – analiza konkurencji, wywiady z użytkownikami, analiza danych z Google Analytics 4 i /lub systemu CRM.
2. Poznanie grupy docelowej – tworzenie person (profili klientów) i ścieżek użytkownika.
3. Tworzenie makiet – pierwsze makiety cechują się niską szczegółowością, aby najpierw ustalić układ treści.
4. Projektowanie – przekształcanie makiet w gotowy projekt graficzny.
5. Testowanie – weryfikacja projektu z prawdziwymi użytkownikami i wprowadzanie poprawek.

Na różnych etapach projektowania można wykorzystywać różne narzędzia, np.

• Miro – do brainstormingu i zbierania pomysłów,
• Google Analytics 4 – do zbierania danych analitycznych o użytkownikach,
• HotJar, CrazyEgg, Microsoft Clarity – do analizowania map ciepła,
• Figma, Adobe XD – do projektowania.

Co to jest user interface (UI)? Czym się różni od UX?

User interface to pojęcie, które często błędnie jest używane zamiennie z user experience, a obowiązki UI designera są odmienne niż specjalisty UX. Należą do nich: tworzenie stylu przewodniego, dbanie o branding czy dobór grafiki, obrazów i elementów wizualnych. UX i UI uzupełniają się i tylko dzięki współpracy specjalistów z tych dziedzin możemy uzyskać stronę www, która jednocześnie będzie atrakcyjna wizualnie i funkcjonalna. Witryna może wyglądać znakomicie, ale być trudna w użytkowaniu. Oznacza to dobrze wykonane UI, ale nieodpowiednie wdrożenie UX.

Podsumujmy więc:

• UI to to, co widzisz – warstwa wizualna, estetyka i układ elementów na ekranie,
• UX to to, co czujesz – użyteczność, intuicyjność i ogólne wrażenie płynące z obsługi strony.

Spraw, żeby Klienci sami Cię znaleźli

Zamów audyt SEO

Zobacz więcej

Dlaczego warto inwestować w UX strony internetowej?

• Wyższa konwersja i sprzedaż – intuicyjna ścieżka zakupowa sprawia, że klienci rzadziej porzucają koszyki, chętniej finalizują transakcje lub wypełniają formularze kontaktowe.
• Pozytywny wpływ na SEO – Google promuje strony, które są szybkie, łatwe w obsłudze i na których użytkownicy spędzają więcej czasu.
• Mniejsze koszty obsługi klienta – gdy strona jest jasna i czytelna, użytkownicy rzadziej dzwonią lub piszą z pytaniami do obsługi klienta.
• Budowanie lojalności – zadowolony użytkownik, który miał pozytywne doświadczenia ze stroną i szybko znalazł to, czego szukał, chętniej wróci na nią w przyszłości.
• Kreowanie przewagi nad konkurencją – przy podobnych cenach i ofercie klient zawsze wybierze firmę, której strona jest wygodniejsza w obsłudze.
• Oszczędność na etapie programowania – przemyślenie UX na etapie projektowania makiet strony, przed napisaniem kodu, jest tańsze niż naprawianie błędów na gotowej stronie.
• Wzrost zaufania do marki – profesjonalna i dopracowana strona sprawia, że firma jest postrzegana jako wiarygodna i dbająca o klienta.

Dobre praktyki user experience – o tych fundamentach nie możesz zapomnieć!

Wiemy już, czym jest UX. A jakie są dobre praktyki, jeśli chodzi o user experience stron www? Należy zwrócić uwagę na kilka elementów.

Funkcjonalne menu

Użytkownik powinien bez najmniejszych problemów dotrzeć do treści, których szuka. Dlatego ważne jest, żeby menu składało się z takich kategorii i podkategorii, które mu to ułatwią nawet wtedy, gdy nie ma on pewności, czego szuka.

Sprawna wyszukiwarka wewnętrzna

Po pierwsze, należy ją umieścić w dobrze widocznym miejscu. Po drugie, powinna radzić sobie z błędami ortograficznymi, tzn. prezentować wyniki, mimo że internauta popełnił błąd w zapytaniu. Warto również wdrożyć autouzupełnianie, czyli proponowanie zapytania na podstawie pierwszych znaków wpisanych przez użytkownika.

Rejestracja i logowanie

Warto zminimalizować liczbę pól do wypełnienia, a także dać możliwość zalogowania się za pomocą serwisów społecznościowych. To duże ułatwienie dla korzystających ze strony.

Formularze na stronie

Należy ograniczyć liczbę pól do wypełnienia do minimum, a każde z nich opisać tak, żeby użytkownik nie miał żadnych wątpliwości, co należy wpisać. Jeśli internauta popełni błąd, to powinna się pojawić informacja, gdzie do tego doszło i co należy zrobić, żeby prawidłowo wypełnić dane pole.

Filtrowanie produktów na stronie

Pozwala to użytkownikowi uściślić, jakiego produktu szuka, co jest bardzo istotne w przypadku sklepów. Może ustalić, ile ma wynosić maksymalna cena czy jakie parametry powinna mieć dana rzecz. Ważna jest również możliwość sortowania wyników np. od najniższej ceny.

Optymalizacja koszyka

To od tego w dużej mierze zależy, czy użytkownik zamówi produkty. Metod jego optymalizacji jest wiele, a wśród nich umożliwienie zakupów bez zakładania konta czy skrócenie do minimum kroków przed założeniem zamówienia.

Dostępność i WCAG

Nowoczesne projekty UX nie mogą nikogo wykluczać. Projektując stronę, należy pamiętać o osobach słabowidzących czy mających problemy motoryczne. Trzeba więc zadbać o odpowiedni kontrast kolorystyczny, możliwość nawigacji przy pomocy samej klawiatury oraz opisy alternatywne dla zdjęć.

Są to jedynie wybrane, godne polecenia praktyki pod kątem UX. Elementów strony, na które należy zwrócić uwagę, jest zdecydowanie więcej, a każdy z nich może mieć wpływ na to, jak nasz serwis zostanie odebrany przez internautę.

Związek między UX a SEO, czyli SXO!

Znaczenie UX rośnie z roku na rok i jest to trend nieodwracalny. Czy jednak UX wpływa na efekty pozycjonowania stron? Na pewno w obu przypadkach celem jest uzyskanie jak najwyższej konwersji – w tym zakresie SEO i UX się uzupełniają. SEO sprawi, że użytkownik wyszukiwarki trafi na daną stronę www, a dobre UX doprowadzi do tego, że nie opuści on jej i zamówi produkt czy usługę. Kolejna kwestia dotyczy contentu – SEO nie polega na upychaniu dziesiątek słów kluczowych w tekście, lecz na przygotowaniu treści, która będzie jednocześnie atrakcyjna dla robota Google i dla użytkownika. W przypadku UX najważniejsze są doświadczenia użytkownika.

Bounce rate

Wielu specjalistów SEO uważa, że jednym z czynników rankingowych Google jest bounce rate, czyli wskaźnik odrzuceń. Z odrzuceniem mamy do czynienia wtedy, kiedy użytkownik odwiedzi daną stronę WWW, ale skończy wizytę na zobaczeniu jednej podstrony. Dzięki właściwemu UX można sprawić, że wskaźnik ten będzie niższy, a internauta spędzi na stronie więcej czasu.

Menu

Na widoczność strony w wynikach organicznych Google ma również wpływ odpowiednio zaprojektowane menu. Musi ono być intuicyjne i jednocześnie zawierać słowa, które jasno będą sugerować użytkownikowi, co zobaczy, kiedy kliknie dany odnośnik.

Page Speed i CWV

Nie mniej ważna jest szybkość ładowania się strony i wskaźniki Core Web Vitals. Nikt nie lubi, kiedy strona długo się przeładowuje, a wszystkie elementy interaktywne mają opóźnione działanie lub przeskakują. Użyteczność przy projektowaniu interfejsu nie powinna opierać się jedynie na intuicyjności, ale w równym stopniu na szybkości działania. W ten sposób będą spełnione potrzeby SXO.

Dostosowanie strony do urządzeń mobilnych

Co więcej, dobry UX nie kończy się na wersji desktopowej. Dla SEO istotna jest wersja mobilna strony ze względu na regułę Mobile First Indexing. Jeśli sklep świetnie wygląda na komputerze, ale na telefonie menu jest nieczytelne, a przyciski zbyt małe – na pewno odbije się to na sprzedaży, a dodatkowo może ograniczyć występowanie na wysokich pozycjach w wynikach wyszukiwania.

Podsumowanie

Obecnie trudno sobie wyobrazić stronę www, która przynosi właścicielowi oczekiwane przychody, a nie jest zorientowana na potrzeby użytkownika. User experience ma w tym kontekście duże znaczenie, a prawdopodobnie z biegiem czasu będzie ono jeszcze rosło. Pod wieloma względami UX łączy się z SEO, a przede wszystkim powoduje, że ruch pozyskiwany z wyszukiwarki może przynosić wyższą konwersję.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na newsletter - nie spamujemy!