Remarketing – czym jest i gdzie ma zastosowanie?

Remarketing to jedna z najskuteczniejszych strategii w marketingu internetowym, pozwalająca ponownie dotrzeć do osób, które już odwiedziły naszą stronę lub wykazały zainteresowanie ofertą. W artykule wyjaśnimy, co to jest remarketing, co jest potrzebne, aby go wdrożyć i jak działa w praktyce. Pokażemy także przykłady zastosowania remarketingu w różnych kampaniach i systemach oraz jego rolę w zwiększaniu sprzedaży i budowaniu świadomości marki. Dzięki temu dowiesz się, dlaczego warto włączyć remarketing do swojej strategii marketingowej.

Co to jest remarketing?

Remarketing to strategia marketingowa, która polega na ponownym dotarciu do osób, które już wcześniej weszły w interakcję z Twoją marką. Zamiast docierać do zupełnie nowych odbiorców, skupiasz się na tych, którzy już wykazali pewne zainteresowanie, na przykład odwiedzili Twoją stronę internetową, dodali produkt do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu, lub obejrzeli konkretny film wideo. Systemy reklamowe dzięki odpowiednim ustawieniom mogą wyświetlać spersonalizowane reklamy tym samym osobom podczas ich dalszej aktywności w sieci. Celem remarketingu jest przypomnienie użytkownikowi o ofercie, wzmocnienie rozpoznawalności marki oraz zwiększenie szans na konwersję. To narzędzie jest szeroko wykorzystywane w różnych kanałach, m.in. jako remarketing w Google Ads lub remarketing na Facebooku.

Czy remarketing jest zgodny z RODO?

Remarketing jest zgodny z RODO, ale pod warunkiem, że firma stosuje go w sposób transparentny i zgodny z zasadami ochrony danych osobowych. Oznacza to przede wszystkim konieczność poinformowania użytkowników o wykorzystywaniu plików cookies i technologii śledzących oraz uzyskania ich świadomej zgody na takie działania. Ważne jest także umożliwienie użytkownikom łatwego wycofania zgody i zarządzania ustawieniami prywatności. Dane wykorzystywane w remarketingu powinny być odpowiednio zabezpieczone i przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji kampanii reklamowych. Przestrzeganie tych zasad sprawia, że remarketing może być skutecznym, a zarazem legalnym narzędziem marketingowym.

Co jest potrzebne, aby wdrożyć remarketing?

Remarketing można zastosować, jeśli firma posiada odpowiednie narzędzia do zbierania i analizowania danych o użytkownikach odwiedzających stronę internetową lub korzystających z aplikacji. Niezbędne jest wdrożenie specjalnych tagów śledzących (np. Google Tag, Facebook Pixel czy kody innych systemów reklamowych), które pozwalają gromadzić informacje o zachowaniach odbiorców. Kolejnym elementem jest utworzenie list remarketingowych, czyli grup użytkowników spełniających określone kryteria, np. osoby, które dodały produkt do koszyka, ale nie sfinalizowały zakupu. Aby kampania była skuteczna, potrzebne są także dobrze przygotowane kreacje reklamowe dopasowane do różnych etapów ścieżki zakupowej. Ważnym aspektem jest również odpowiednia konfiguracja kampanii w systemie reklamowym, takim jak Google Ads, Facebook Ads czy inne platformy oferujące remarketing.

Gdzie można wdrożyć działania marketingowe?

Remarketing wdraża się w kampaniach reklamowych prowadzonych w różnych systemach i mediach cyfrowych, które umożliwiają docieranie do użytkowników na podstawie ich wcześniejszych interakcji z marką. Najczęściej wykorzystuje się do tego Google Ads, gdzie reklamy mogą być wyświetlane zarówno w sieci wyszukiwania, jak i w sieci reklamowej Google Display Network. Popularnym rozwiązaniem jest także kampania remarketingowa na Facebooku i w całym ekosystemie Meta (Instagram, Messenger), gdzie możliwe jest precyzyjne targetowanie odbiorców. Działania remarketingowe można prowadzić również na LinkedIn, Twitterze (X), TikToku czy w kampaniach e-mail marketingowych. Co więcej, remarketing znajduje zastosowanie także w reklamach wideo (np. na YouTube) czy w kampaniach w aplikacjach mobilnych. Dzięki tak wielu możliwościom remarketing można dopasować do specyfiki branży i zachowań danej grupy docelowej.

Jakie są ograniczenia remarketingu?

Największym ograniczeniem remarketingu są rosnące regulacje w polityce prywatności oraz zmiany technologiczne, które mają na celu zwiększenie kontroli użytkowników nad ich danymi w internecie.

Coraz więcej krajów wprowadza surowe przepisy, takie jak RODO w Unii Europejskiej czy CCPA w Kalifornii, które wymagają uzyskania wyraźnej zgody użytkownika na zbieranie jego danych. Brak zgody oznacza, że nie można zbierać danych o jego zachowaniu, a co za tym idzie, nie można go dodać do list remarketingowych. Skutkuje to zmniejszeniem puli potencjalnych odbiorców, co wpływa na skalę i skuteczność kampanii.

Kolejnym dużym wyzwaniem jest stopniowe wycofywanie plików cookie stron trzecich przez przeglądarki internetowe. To one od dawna były podstawą remarketingu, umożliwiając śledzenie użytkownika między różnymi witrynami. Bez nich standardowy remarketing, jaki znamy, staje się znacznie trudniejszy. Dodatkowo coraz popularniejsze stają się blokery reklam i przeglądarki, które domyślnie blokują śledzenie, co jeszcze bardziej ogranicza możliwość dotarcia do odbiorców.

Innym, czysto marketingowym ograniczeniem jest zmęczenie materiału reklamowego. Gdy użytkownik widzi tę samą reklamę zbyt często, staje się na nią odporny, a nawet zaczyna go irytować. Może to prowadzić do negatywnych skojarzeń z marką. Dlatego tak istotne jest, aby często zmieniać kreacje reklamowe i stosować limity wyświetleń (tzw. frequency capping).

Ograniczenia mogą być też budżetowe i logistyczne. Remarketing wymaga stałego monitorowania i optymalizacji. Tworzenie odpowiednich list odbiorców, segmentowanie ich w zależności od etapu lejka sprzedażowego oraz przygotowywanie spersonalizowanych kreacji reklamowych to proces, który pochłania czas i zasoby. Małe firmy, które nie mają odpowiednich narzędzi, wiedzy ani budżetu, mogą mieć trudności z efektywnym wdrożeniem i skalowaniem tych działań.

Jak mierzyć skuteczność remarketingu?

Skuteczność remarketingu mierzy się za pomocą szeregu wskaźników, które pozwalają ocenić, czy kampanie spełniają postawione cele. Mierzenie efektywności różni się w zależności od kanału reklamowego, ale podstawowe zasady pozostają podobne.

Głównym i najważniejszym wskaźnikiem jest współczynnik konwersji, który pokazuje, jaki procent osób widzących reklamę dokonał pożądanej akcji, na przykład zakupu. Równie ważny jest ROAS, który mierzy, ile przychodu generuje każda wydana złotówka. Pozwala on ocenić rentowność kampanii, co jest kluczowe, szczególnie w branży e-commerce. Warto również monitorować koszt konwersji, aby porównać, ile kosztuje zdobycie jednego klienta w różnych kampaniach, oraz współczynnik klikalności (CTR), który, choć nie mierzy konwersji, świadczy o atrakcyjności i dopasowaniu reklamy do odbiorców. Należy także dbać o współczynnik wyświetleń (frequency), aby unikać wypalenia reklam.

W Google Ads skuteczność mierzy się, analizując raporty w panelu reklamowym i w Google Analytics 4, gdzie można sprawdzić wspomniane wskaźniki i przeanalizować ścieżki konwersji. Z kolei w mediach społecznościowych, jak Meta Ads czy TikTok Ads, oprócz konwersji, zwraca się uwagę na zaangażowanie (polubienia, komentarze, udostępnienia) oraz koszt za wynik, który pozwala ocenić, ile kosztuje na przykład pozyskanie nowego obserwatora. W e-mail marketingu zaś efektywność mierzy się głównie za pomocą współczynnika otwarć i współczynnika kliknięć w wiadomościach.

Wdrożenie Google Analytics 4

Zacznij mierzyć skuteczność działań remarketingowych

Zobacz więcej

Jakie są typowe błędy w kampaniach remarketingowych?

Niezależnie od kanału w ramach kampanii remarketingowej typowymi błędami są zbyt ogólne targetowanie i brak segmentacji odbiorców, co prowadzi do wyświetlania tych samych reklam wszystkim użytkownikom bez względu na ich zachowania. Częstym problemem jest także nadmierna częstotliwość emisji reklam, która zamiast zachęcać, może irytować i zniechęcać potencjalnych klientów. Błędem bywa również kierowanie ruchu na nieodpowiednie strony docelowe, np. na stronę główną zamiast na konkretny produkt, który użytkownik wcześniej oglądał. Wielu reklamodawców zaniedbuje testowanie różnych kreacji i przekazów reklamowych, co ogranicza możliwość optymalizacji wyników. Do typowych błędów należy także brak kontroli nad budżetem i nieuwzględnianie wykluczeń, przez co reklamy mogą być wyświetlane osobom, które już dokonały zakupu lub nie są w ogóle zainteresowane ofertą.

Dlaczego warto inwestować w remarketing w różnych kanałach?

Warto inwestować w remarketing w różnych kanałach, ponieważ pozwala to na wielokrotne dotarcie do potencjalnego klienta i zwiększenie szansy na konwersję. Jedno wyświetlenie reklamy zazwyczaj nie wystarczy, aby przekonać odbiorcę do zakupu i zwiększyć sprzedaż. Remarketing daje możliwość przypominania o marce i produkcie na różnych etapach ścieżki zakupowej, dostosowując przy tym przekaz do konkretnej platformy. Regularne pojawianie się w różnych kanałach buduje zaufanie i poczucie znajomości z marką. Jeśli potencjalny klient widzi Twoją reklamę na Facebooku po tym, jak odwiedził Twoją stronę, a następnie widzi ją na YouTube, zaczyna traktować Twoją markę jako wiarygodną i rozpoznawalną. Takie wielokrotne punkty styku wzmacniają świadomość marki i sprawiają, że w momencie podejmowania decyzji zakupowej, to właśnie Twoja firma przychodzi mu na myśl jako pierwsza.

Działalność w różnych kanałach jest także znacznie efektywniejsza pod względem kosztów niż typowe kampanie akwizycyjne, które mają na celu pozyskanie nowego klienta. Reklamy remarketingowe są kierowane do osób, które już wcześniej wykazały zainteresowanie Twoją ofertą, co sprawia, że mają one znacznie wyższy współczynnik konwersji i generują wyższy zwrot z inwestycji. Wykorzystanie wielu kanałów pozwala również na dywersyfikację ryzyka. Jeśli jeden kanał przestaje być skuteczny, na przykład z powodu zmian w algorytmach czy rosnącej konkurencji, nadal masz możliwość docierania do swoich odbiorców przez inne platformy, na przykład przez kampanie e-mailowe. Dzięki remarketingowi w różnych kanałach można także dostosować format przekazu, na przykład na Facebooku pokazać dynamiczną reklamę z produktami, a na YouTube film o marce, co pozwala na kompleksowe i spójne prowadzenie komunikacji z potencjalnym klientem.

Przypominaj o sobie swoim klientom

Remarketing to skuteczna strategia marketingowa, która pozwala ponownie dotrzeć do osób już zainteresowanych Twoją marką. Wdrożenie go wymaga narzędzi do śledzenia użytkowników, odpowiednich list remarketingowych i dopasowanych kreacji reklamowych. Można go realizować w wielu kanałach, od Google Ads i Facebooka, przez YouTube, aż po e-mail marketing. Choć ma swoje ograniczenia, związane m.in. z regulacjami prawnymi, wycofywaniem plików cookie czy ryzykiem nadmiernej ekspozycji, to wciąż pozostaje jednym z najbardziej opłacalnych działań reklamowych. Dzięki remarketingowi zwiększasz szanse na konwersję, budujesz rozpoznawalność brandu i utrwalasz jego obecność w świadomości klientów.