Marketing mobilny i sztuczna inteligencja zmieniają zasady gry na rynku szybciej niż kiedykolwiek. Podczas konferencji Mobile Trends zaprosiliśmy do rozmowy praktyków, aby wspólnie nakreślić mapę trendów i wyzwań, które czekają branżę w najbliższych latach.
W tym wyjątkowym odcinku gośćmi Krzysztofa Marca są Julia Waincetel, Gabriela Gil, Krzysztof Wojewodzic, Mike Korba, Katarzyna Leszczyńska-Bohdan, Karol Dziedzic oraz Robert Rachwał. Opowiadają o konkretnych rozwiązaniach, które pozwalają wyprzedzić konkurencję i lepiej zrozumieć współczesnego klienta.
Z tego odcinka dowiesz się m.in.:
- Gdzie klienci szukają produktów i opinii, poza Google?
- Jakie są cztery poziomy wdrażania sztucznej inteligencji w organizacji?
- W jaki sposób cyfrowe portfele otwierają nowe ścieżki komunikacji dla małych i średnich firm?
- Dlaczego fundamentem skutecznej strategii jest dobrze skonstruowana persona?
- Jak unikać barier komunikacyjnych i mówić językiem zrozumiałym dla odbiorcy?
Spis treści
Nowe oblicze wyszukiwania i komunikacji mobilnej
Współczesny użytkownik coraz rzadziej zaczyna i kończy poszukiwania w tradycyjnej wyszukiwarce. Julia Waincetel zwraca uwagę na rosnące znaczenie platform takich jak Reddit, TikTok czy Instagram. Ludzie szukają tam autentyczności, konkretnych opinii i rekomendacji od innych użytkowników, a nie tylko suchych informacji. Media społecznościowe przejmują rolę wyszukiwarek, co wymusza na markach obecność w wielu kanałach jednocześnie. Firmy muszą dostarczać treści dopasowane do specyfiki tych miejsc, zamiast powielać jeden schemat.
Myślę, że zdecydowanie ten wątek Google na pewno będzie taką podstawą, bo i tak bardzo dużo użytkowników tam wciąż poszukuje treści i będzie poszukiwać. Natomiast miejsca, których nie powinniśmy przegapić, to są narzędzia AI, takie jak ChatGPT, Gemini, Claude czy Perplexity, ale też social media, Facebook, Instagram, TikTok i fora internetowe, na przykład takim forum w Polsce popularnym jest Wykop, a w Stanach na przykład Reddit.
Równolegle zmienia się sposób bezpośredniego kontaktu z klientem. Mike Korba wskazuje na niewykorzystany potencjał cyfrowych portfeli (Apple i Google Wallet). Rozwiązanie to pozwala na przesyłanie powiadomień push oraz wykorzystanie geofencingu, co buduje lojalność bez konieczności tworzenia drogich, dedykowanych aplikacji mobilnych. Takie narzędzia stają się dostępne nawet dla mniejszych podmiotów, pozwalając im konkurować z rynkowymi gigantami.
Dokładnie z myślą o MŚP i średnich firmach ten moduł uruchomiliśmy. Duże firmy, najprawdopodobniej będą miały aplikację mobilną. Natomiast koszt lojalnościowej aplikacji mobilnej jest dla bardzo wielkiej części rynku po prostu poza zasięgiem. Natomiast sama aplikacja mobilna ma pewne wyzwania. Ona się odinstalowuje, konkuruje o miejsce z innymi aplikacjami. Tę aplikację trzeba rozwijać i po prostu mniejsze firmy też chcą być na cyfrowym portfelu i też chcą mieć ten dodatkowy kanał komunikacji.
Sztuczna inteligencja w praktyce biznesowej
Wdrażanie AI w firmie to proces, który Krzysztof Wojewodzic dzieli na cztery wyraźne poziomy. Pierwszy to prosta asystencja przy użyciu ogólnodostępnych modeli jak ChatGPT czy Claude. Wyższe stopnie obejmują integrację z narzędziami biurowymi, tworzenie własnych agentów oraz budowę unikalnych modeli opartych na firmowych danych. Przykłady z rynku, takie jak systemy wizyjne w kasach samoobsługowych czy optymalizacja logistyki w branży farmaceutycznej, pokazują, że technologia ta rozwiązuje realne problemy operacyjne.
W obszarze Google Ads automatyzacja staje się standardem, o czym przypomina Karol Dziedzic. Inteligentne kampanie typu Performance Max wymagają jednak czujności. Automaty nie zastąpią strategii – specjalista musi weryfikować, czy promowane produkty faktycznie przynoszą zysk, a nie tylko generują ruch. Skuteczna praca z danymi wymaga dzisiaj łączenia kreatywności z narzędziami przyspieszającymi rutynowe zadania.
No i tutaj sytuacja można powiedzieć, jest delikatnie paradoksalna, bo o ile żyjemy w naszym świecie Adsowym hasłami typu Performance Max i zalewają nas nowości związane z tym, co tam jeszcze możemy zmienić, to tak naprawdę, jeżeli popatrzymy głęboko w oczy tego typu kampanii, to są pewne korekty, a większość rzeczy dzieje się automatycznie. Również bardzo często nie spoglądamy na tę kampanię w taki sposób, z perspektywy biznesowej może tak to ujmę, czyli zamiast upatrywać, z czego wynikają pewne spadki lub wzrosty w naszym biznesie, to patrzymy najpierw w kampanię, a później dopiero na nasz biznes.
Psychologia sprzedaży i siła mikrospołeczności
Skuteczny marketing zaczyna się od zrozumienia drugiego człowieka. Gabriela Gil podkreśla, że persona to fundament strategii, a nie jedynie teoretyczne ćwiczenie. Komunikacja powinna trafiać w konkretne lęki i potrzeby odbiorców, używając przy tym prostego, ludzkiego języka.
Przede wszystkim jak zaczynasz swój biznes w MŚP i zaczynasz działania marketingowe, to dobrze, żebyś przemyślał, do kogo będziesz, bo popularny pogląd, że jesteśmy dla wszystkich i chcemy celować bardzo szeroko, jest chyba najczęstszym błędem, bo później wpadamy w pułapkę, że wszystkie rzeczy, które przygotowujemy, przygotowujemy do wszystkich, a nie do naszej grupy docelowej. Więc ja bym się skupiła przede wszystkim na tym, żeby rozeznać rynek, sprawdzić do kogo celujemy i w ten sposób wyznaczyć sobie konkretne persony, temat oklepany, który powtarza się bardzo często, a bardzo często jest zaniedbany.
Katarzyna Leszczyńska-Bohdan dodaje do tego ostrzeżenie przed „klątwą wiedzy”. Eksperci często zapominają, że ich klienci nie posługują się branżowym slangiem. Spojrzenie na własny biznes oczami laika pozwala dostrzec bariery, które hamują sprzedaż.
Robert Rachwał wskazuje na ogromną wartość networkingu i mikrospołeczności. Podczas wydarzeń branżowych najważniejsze okazują się kuluarowe rozmowy i wymiana doświadczeń między praktykami. Budowanie relacji na LinkedIn czy w grupach tematycznych pozwala na ciągły rozwój i znajdowanie rozwiązań problemów, z którymi inni już się zmierzyli. To właśnie te interakcje ludzkie stanowią o sile współczesnego biznesu.
Co przyniesie przyszłość?
Współczesny marketing wymaga elastyczności i odwagi w testowaniu nowych narzędzi. Adaptacja AI, wykorzystanie niszowych kanałów wyszukiwania oraz dbanie o autentyczną komunikację to fundamenty, na których warto budować przewagę rynkową. Najważniejsze wnioski płynące z rozmów z ekspertami wskazują, że technologia ma wspierać, a nie zastępować relacje z ludźmi.
Po więcej takich wskazówek odsyłamy do pełnego odcinka semCASTu!
Posłuchaj pełnego odcinka podcastu
Konkretna wiedza i praktyczne wskazówki do wdrożenia od zaraz
FAQ
Loading...
