Cele (w GA4 funkcjonujące jako Zdarzenia Kluczowe, ang. Key Events) to konkretne działania użytkowników na Twojej stronie lub w aplikacji, które mają wartość dla Twojego biznesu. Ich mierzenie jest fundamentem analityki internetowej, ponieważ pozwala ocenić skuteczność działań marketingowych i podejmować decyzje oparte na twardych danych, a nie na intuicji.
Dla kogo?
Podstawowe
Gdzie to się przydaje?
Niezbędne do mierzenia efektywności wszystkich działań marketingowych (SEO, Google Ads, Social Media). Kluczowe przy optymalizacji strony i procesów sprzedażowych.
Co to oznacza dla Twojego biznesu?
Zrozumienie, które działania marketingowe przynoszą zysk, a które przepalają budżet. Mierzenie celów to pierwszy krok do optymalizacji zwrotu z inwestycji (ROI) i świadomego rozwoju firmy w internecie. Ignorowanie ich to jak prowadzenie biznesu z zamkniętymi oczami.
Spis treści
Dlaczego mierzenie celów i konwersji jest kluczowe?
Prowadzenie sklepu stacjonarnego bez kasy fiskalnej i wiedzy, ilu klientów wchodzi, co oglądają i co ostatecznie kupują, brzmi jak przepis na katastrofę, prawda? Dokładnie tak samo jest z biznesem online, który nie mierzy konwersji.
Śledzenie zdarzeń kluczowych (konwersji) to proces, który przekształca surowe dane o ruchu w wartościowe informacje biznesowe. Bez tego wiesz tylko, że ktoś był na Twojej stronie. Dzięki temu wiesz, co zrobił i jaki efekt przyniosły Twoje inwestycje.
Główne powody, po co mierzyć konwersje, to:
- Ocena skuteczności marketingu: Dowiesz się, który kanał (Google Ads, SEO, Facebook) przynosi najwięcej zapytań, a który generuje tylko puste kliknięcia.
- Optymalizacja budżetu: Będziesz w stanie świadomie przesuwać budżet na te działania, które realnie przekładają się na zyski.
- Lepsze zrozumienie klienta: Zobaczysz, które podstrony, produkty czy treści na blogu prowadzą do finalizacji zakupu, a które wymagają poprawy.
- Poprawa użyteczności strony (UX): Analiza ścieżek prowadzących do konwersji pokaże Ci, w których miejscach użytkownicy napotykają problemy i rezygnują z zakupu.
Dowiedz się więcej o marketingu internetowym w artykule: „Marketing internetowy – definicja i narzędzia do e-marketingu”
Ewolucja: od celów w Universal Analytics do zdarzeń kluczowych w GA4
Jeśli Twoja przygoda z analityką zaczęła się kilka lat temu, z pewnością pamiętasz „Cele” w Universal Analytics. Były one podzielone na cztery typy: docelowy URL, czas trwania, strony na sesję oraz zdarzenie. Ten model był prosty, ale niewystarczający w dzisiejszym, wielokanałowym świecie.
Google Analytics 4 (GA4) wprowadziło rewolucję. Zamiast sztywnych typów celów, wszystko jest zdarzeniem (eventem). Użytkownik nie tylko „odwiedza stronę”, ale wykonuje szereg interakcji: przewija ją (scroll), klika w link (click), ogląda film (video_progress) czy wysyła formularz (form_submit).
Jak pisze Marta Koziarz w książce „Marketing internetowy w Google. Wydanie II”: „W GA4 wprowadzono dwa określenia, które oznaczają dwie różne metryki. Początkowo były tylko konwersje, które polegały na oznaczeniu zdarzenia jako konwersja (…). Teraz są to kluczowe zdarzenia. Natomiast konwersją w GA4 nazywamy zdarzenia, które są mierzone zarówno w Analytics, jak i Google Ads. Google zmienił nazewnictwo, aby łatwiej było porównywać wyniki między wspomnianymi dwoma platformami”.
W GA4 to Ty decydujesz, które z dziesiątek automatycznie lub ręcznie skonfigurowanych zdarzeń jest dla Ciebie kluczowe. Takie zdarzenie oznaczamy jako kluczowe zdarzenie (wcześniej „konwersja”) i to właśnie ono staje się Twoim celem analitycznym.
Jak skonfigurować śledzenie konwersji w GA4?
Proces jest prostszy, niż się wydaje, ale wymaga staranności. Opiera się na trzech krokach:
- Identyfikacja ważnej akcji: Zastanów się, co jest celem Twojej strony. Czy jest to wysłanie formularza, kliknięcie w numer telefonu, pobranie e-booka czy może zakup produktu?
- Skonfigurowanie zdarzenia: Upewnij się, że dana akcja jest mierzona jako zdarzenie w GA4. Część zdarzeń (jak kliknięcia wychodzące czy pobrania plików) GA4 może śledzić automatycznie dzięki funkcji „Pomiar zaawansowany”. Bardziej złożone akcje, jak wysłanie konkretnego formularza, najczęściej wymagają konfiguracji w Google Tag Managerze (GTM).
- Oznaczenie zdarzenia jako kluczowego: W panelu GA4 (Administracja > Zdarzenia) odszukaj zdarzenie, które chcesz mierzyć jako cel i przesuń przełącznik w kolumnie „Oznacz jako kluczowe zdarzenie”. Od tego momentu system zacznie je zliczać i raportować jako Twoją główną konwersję (zdarzenie kluczowe).
Przykład
Klient z branży B2B był przekonany, że jego blog firmowy „nie sprzedaje”, ponieważ w raportach atrybucji nie widział, by ruch z artykułów bezpośrednio prowadził do wypełnienia formularza kontaktowego. Po wdrożeniu śledzenia mikrokonwersji w postaci pobrań raportów branżowych (PDF), okazało się, że 80% pobrań pochodziło od użytkowników, którzy najpierw trafiali na bloga. Blog był kluczowym narzędziem do budowania zaufania i edukacji, co dopiero później przekładało się na leady sprzedażowe.
Rodzaje zdarzeń konwersji, czyli co warto mierzyć?
W każdym biznesie można wyróżnić dwa główne typy celów, które składają się na pełny obraz efektywności działań.
Makrokonwersje: To najważniejsze działania, bezpośrednio przekładające się na zysk firmy.
- Przykłady: Złożenie zamówienia w e-commerce, wysłanie formularza z prośbą o wycenę, telefon do działu sprzedaży.
Mikrokonwersje: To mniejsze, wspierające działania, które świadczą o zaangażowaniu użytkownika i przybliżają go do głównego celu.
- Przykłady: Zapis na newsletter, pobranie cennika w PDF, spędzenie ponad 3 minut na stronie z ofertą, obejrzenie wideo produktowego.
Dlaczego mikrokonwersje są tak ważne? Ponieważ ścieżka zakupowa, zwłaszcza w B2B, rzadko jest prosta. Klient może potrzebować wielu wizyt i interakcji z Twoją marką, zanim podejmie ostateczną decyzję. Śledzenie mikrokonwersji pozwala docenić te kanały, które budują zaangażowanie na wczesnych etapach lejka sprzedażowego.
Analiza realizacji celów w raportach GA4
Gdy już poprawnie skonfigurujesz śledzenie zdarzeń kluczowych, nadejdzie czas na analizę. Gdzie szukać danych o realizacji celów?
- Raporty: Podstawowe dane znajdziesz w sekcji Zaangażowanie > Kluczowe zdarzenia. Zobaczysz tam listę wszystkich zdefiniowanych przez Ciebie konwersji oraz ich liczbę. Dodając wymiary dodatkowe (np. Sesja – źródło/medium), sprawdzisz, które kanały marketingowe generują najwięcej wartościowych akcji.
- Eksploracje: To potężne narzędzie do tworzenia niestandardowych raportów. Możesz tu zbudować np. eksplorację ścieżki, aby zobaczyć, jakie kroki użytkownicy podejmują przed dokonaniem konwersji. To idealne miejsce do analizy ścieżki zakupowej i znajdowania tzw. wąskich gardeł, gdzie klienci rezygnują z dalszych działań.
- Reklamy > Atrybucja: Tutaj porównasz różne modele atrybucji i zrozumiesz, jak poszczególne kanały (SEO, Google Ads, Social Media) współpracują ze sobą na drodze do konwersji.
Temat analityki, wdrożeń i pułapek związanych z danymi był szeroko omawiany w odcinku semCAST #28: Czy dane jeszcze mówią prawdę? Jak zbudować analitykę, która naprawdę działa z gościnnym udziałem Bartłomieja Kaczmarczyka.
FAQ
Śledzimy zmiany w obszarze AI
i wdrażamy je, zanim staną się standardem
Loading...
