Wyszukiwarka wewnętrzna a zwiększenie użyteczności strony – jak dobrze ją zaprojektować?

Dlaczego warto mieć funkcjonalną wyszukiwarkę wewnętrzną?

Wyszukiwarka umieszczona wewnątrz strony jest już powszechnie stosowana, a użytkownicy są przyzwyczajeni do jej obecności. Część użytkowników nawet chętniej posługuje się wyszukiwarką niż menu i stronami kategoriami czy filtrami. Jednak wewnętrzne wyszukiwanie okaże się przydatne nie tylko względem poszukiwania informacji przez użytkowników. Jest to również skarbnica wiedzy o potrzebach i celach, jakie mają użytkownicy strony. Jest to więc nieocenione narzędzie, z którego powinni korzystać właściciele biznesów i marketerzy, np. specjaliści od pozycjonowania stron.

Znajdź bariery, które hamują Twój wzrost

Zamów profesjonalny audyt i odblokuj pełny potencjał w Google

Zamów audyt techniczny

Jak sprawdzić, co wyszukują użytkownicy?

Najlepszym i najprostszym narzędziem do śledzenia użytkowników i analizowania danych o wewnętrznych wyszukiwaniach jest Google Analytics 4. W GA4, w sekcji Eksploracje należy stworzyć raport według poniższych wytycznych:

Wymiary:

• Nazwa wydarzenia
• Wyszukiwane hasło

Dane:

• Liczba zdarzeń
• Całkowita liczba użytkowników

Następnie należy skonfigurować eksplorację przez ustawienie „Wyszukiwanych haseł” jako wiersze oraz „Liczbę zdarzeń” jako wartości. Trzeba również ustawić filtr: Nazwa wydarzenia > Ściśle pasuje do > view_search_resuls. Voilà!

Wykryte informacje, czego szukają, jakie frazy wpisują użytkownicy i jak często to robią, można później wykorzystać do tworzenia nowych treści na stronie, nowych kategorii i landing page, wprowadzania nowych produktów do sklepu albo tworzenia nowych wpisów blogowych. Może być to również podpowiedź stricte biznesowa, informująca o popularności konkretnej usługi czy typu asortymentu. Analiza danych pomoże również poznać intencję potencjalnych klientów.

6 wskazówek UX, jak zaprojektować wyszukiwarkę wewnętrzną

Skoro wiemy już, jak przeanalizować zapytania użytkowników w wyszukiwarce, dobrze jest zająć się funkcjonalnością wyszukiwania na stronie. Poniżej znajdziesz kilka wskazówek, dzięki którym pozytywnie wpłyniesz na odczucia i zachowania użytkowników oraz zwiększysz liczbę konwersji.

1. Ikona „lupki”

Użytkownicy łatwo identyfikują wyszukiwarkę wewnętrzną z symbolem „lupy”. Na różnych stronach można zauważyć dwie najczęściej spotykane wersje wyglądu wyszukiwarki.

1. Widoczny cały pasek wyszukiwania wraz z ikoną „lupy” z jednej strony.

2. Symbol „lupy”, który dopiero po kliknięciu rozwija się w pasek, w którym można wpisać zapytanie.

Z tych dwóch opcji lepiej sprawdza się pierwsza z wymienionych. Od razu widoczny pasek wyszukiwania bardziej zwraca na siebie uwagę i szybciej użytkownicy odnajdą go na stronie.

2. Pole wyszukiwania

W polu wyszukiwarki można czcionką o niskim kontraście umieścić tekst, który dodatkowo zachęci do skorzystania z niej, np.:

• Wyszukaj…
• Szukaj…
• Znajdź…
• Znajdź produkt…
• Wpisz, czego szukasz, np. czerwona sukienka…

semCAST#38

Wideo w marketingu – jak zacząć nagrywać filmy, które wspierają sprzedaż?

Wiele firm wciąż traktuje wideo jako trudne wyzwanie, odkładając je na bliżej nieokreśloną przyszłość, podczas gdy konkurencja zyskuje przewagę bezpośrednim kontaktem z klientem. W dzisiejszym odcinku gościem Krzysztofa Marca jest Mateusz Wyszogrodzki – filmowiec z 13-letnim doświadczeniem, współzałożyciel studia Feniks Film, który pomaga firmom B2B tworzyć wideo pracujące na realną sprzedaż. W 38. odcinku rozmawiamy o tym, jak przełamać mentalne blokady, dlaczego autentyczność wygrywa z perfekcją i jak wideo zmienia skuteczność działań sprzedażowych.
Z tego odcinka dowiesz się m.in.:

Posłuchaj teraz

3. Dopasowywanie prawdopodobnej końcówki słowa kluczowego

Jednak sam wygląd wyszukiwarki to tylko połowa sukcesu. Należy zadbać o maksymalizację wygody z korzystania z tej funkcjonalności. Dobrym przykładem jest autouzupełnianie. Kiedy użytkownik zacznie wpisywać frazę, wyszukiwarka powinna podpowiadać możliwe zakończenie. W ten sposób użytkownik szybciej będzie mógł przejść do swojego wyszukania i szybciej dojdzie do celu.

4. Podpowiedzi najczęściej wyszukiwanych haseł

Poza podpowiadaniem końcówki wpisywanej frazy wyszukiwarka podpowiadać hasła, które inni użytkownicy najczęściej wpisywali – są najbardziej popularne. Bardzo możliwe, że skoro wiele innych osób szukało pewnej rzeczy na Twojej stronie, to nowi użytkownicy również będą chcieli ją znaleźć. Podpowiadając takie frazy w wyszukiwarce, skracamy ich drogę do celu, zwiększając jednocześnie satysfakcję z korzystania z serwisu i poprawiamy doświadczenia z marką.

5. Korekta błędów

Może się zdarzyć, że przypadkowo użytkownik wpisze frazę błędnie w wyszukiwarce, np. zrobi literówkę. Prawdopodobnie nie otrzyma wtedy oczekiwanego rezultatu. Aby temu zapobiec, warto wprowadzić mechanizm korekty błędów w wyszukiwaniu wewnętrznym na swojej stronie. Ogranicza się w ten sposób ryzyko porzucenia wyszukiwania przez potencjalnego klienta.

6. Klarowna informacja o braku wyników wyszukiwania w witrynie

Niestety w strukturze serwisu nie zawsze będzie znajdować się produkt lub strona odpowiadająca temu, czego nasi użytkownicy szukają. W takiej sytuacji strona powinna wyświetlić jasny komunikat o braku adekwatnych rezultatów. Dobrze jest wykorzystać kontrastową czcionkę i używać prostego słownictwa.

Można również zaproponować podobne wyszukiwania lub podobne produkty, które być może zainteresują użytkowników.

Podsumowanie

Wyszukiwarka w witrynie internetowej, choć często niedoceniana, pełni ważną funkcję w nawigacji i poprawie doświadczeń odwiedzających. Dobrze zaprojektowane pole wyszukiwania nie tylko ułatwia dotarcie do poszukiwanych treści, ale pozwala także zrozumieć zachowania użytkowników i wykorzystać te dane w marketingu.