Arkadiusz Wiśniewski – wywiad po semKRK#24 BIG

Arkadiusz Wiśniewski – wywiad po semKRK#24 BIG

Ciąg dalszy naszej serii wywiadów z prelegentami semKRK#24 BIG. Teraz na Wasze pytania zadane podczas konferencji przez sli.do odpowiada Arkadiusz Wiśniewski z Sublime. Miłego odbioru, a na koniec wywiadu niespodzianka i… kolejne spotkanie z Arkiem! 🙂

W skrócie

Arkadiusz Wiśniewski z Sublime odpowiada na pytania uczestników konferencji semKRK#24 BIG. Wywiad dostarcza cennych informacji na temat jego doświadczeń i przemyśleń w branży. Na końcu rozmowy zapowiedziano niespodziankę oraz kolejne spotkanie z prelegentem.

  • Czy realizowaliście dodatkowe działania mające na celu zwiększenie wartości koszyków klientów i działania, aby klienci powracali częściej?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Tak. np. mamy analizy cross-sellu produktowego które pozwalają na pokazanie co jest kupowane w następnym zamówieniu. Na podstawie tego klienci często tworzą bundle zakupowe lub upsellują dany produkt już na etapie koszyka. To mocno podnosi AOV zamówień.

  • Co najmniejszy klient musi realnie wdrożyć, żeby przestać wierzyć ROAS-owi z panelu i liczyć prawdziwy wynik? Od czego zacząć i ile to kosztuje?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Dobrym początkiem dla małych klientów jest zestawić ROASy z paneli z wynikami GA4 i systemu e-commerce. Następnie na tej podstawie porobić “współczynniki” którymi będzie można korygować wyniki z paneli marketingowych. To zadanie należy powtarzać raz na miesiąc. Jest to najtańsza i najszybsza opcja żeby urealnić to co pokazują panele,.

  • Jak rozpoznać moment, w którym to myślenie LTV/CAC ma sens? Kiedy badać? Uzależnić od customer lifetime?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Myślenie o LTV/CAC ma sens kiedy produkt który sprzedajesz jest retencyjny (czyli liczysz na powracalność). Wtedy niezależnie od skali musisz przejść ma myślenie inwestycją w pozyskanie klienta a nie transakcji.

  • Skąd realnie bierzecie dane do LTV u małego klienta bez porządnego CRM? Da się to policzyć czy zostaje sam ROAS?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Zawsze dane sprzedażowe klientów bierzemy z systemu e-commerce, niezależnie od wielkości.

  • Meta, TikTok i Google przypisują sobie tę samą sprzedaż. Jak wy to odkłamujecie, żeby nie liczyć jednej transakcji 3 razy?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Budujemy customer journey dla każdej transakcji - czyli np. wiemy że najpierw była Meta, potem TikTok a na końcu Google. Następnie możemy te ścieżki przeanalizować wybranym modelem atrybucji np. klasycznym last-clickiem lub liniowym. Wtedy każda transakcja będzie przypisana do jednego źródła (last-click) lub rozłożona równo po źródłach uczestniczących (liniowy).

  • Jak z perspektywy performance’owca w agencji mierzyć LTV i CAC, jeśli dział IT klienta nie ma czasu wyciągać takich danych?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Jeżeli dział IT nie ma czasu wyciągnąć takich danych to pozostaje Sublime :)

  • W jakim okresie mierzycie LTV:CAC? Czy mierzycie to dla segmentów użytkowników, czy w totalu? Czy i tak, i tak? Jak bardzo uzależnione jest to od branży?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Mierzymy LTV:CAC dla segmentów (kampania pozyskania, kategoria kupionego produktu), mikro segmentów (wszyscy którzy kupili kolagen i przyszli z Meta) i w totalu. LTV:CAC standardowo mierzymy co miesiąc do 36M.

  • Jak wytłumaczyć klientowi, że świetny ROAS z panelu potrafi kłamać, skoro to jedyna liczba, której ufa?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Należy dodać wszystkie transakcje przypisane w panelu do Mety/TikToka do wszystkich transakcji przypisanych w panelu do Google. Następnie zestawić to z liczbą transakcji z e-commerce. Jeżeli to się nie zgadza to ROAS też się nie zgadza.

  • Czemu wciąż ROAS, a nie POAS?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Liczymy też POAS uwzględniając COGS, fulfullment, delivery i płatności.

  • Jak mierzycie konwersję po wyświetleniu w FB i TikToku? Jak to przypisuje się do transakcji i klienta?

  • Arkadiusz Wisniewski wywiady
    Arkadiusz Wiśniewski

    Przenosimy doszacowania które Meta i TikTok robią wewnętrznie (stosunek między konwersjami post-click do post-click i post-view) i uwzględniamy je w naszym modelowaniu. To najlepsza metoda jeżeli nie jesteśmy w stanie deterministycznie przypisać wyświetlenia do konkretnego customer journey.

Arkadiuszowi dziękujemy za odpowiedzi na Wasze pytania! Już teraz możemy zdradzić, że spotkamy się z nim jeszcze w 10 serii webinarów „Pomówmy o marketingu”, więc zapraszamy na spotkanie online już 8.10. Zapisy tutaj: https://www.devagroup.pl/webinar/pomowmy-o-marketingu-seria-10?idAgenda=spotkanie-list-39703#agenda

Już wkrótce zapraszamy na rozmowę z kolejnym ekspertem semKRK!

Po artykule

Kamil Leśniak
Kamil LeśniakEVENT & MARKETING MANAGER

W branży od 2016 roku. Zajmuje się marketingiem internetowym oraz contentem. Lubi wyzwania i pasjonuje się organizacją eventów i webinarów. Prywatnie kolekcjoner autografów znanych osób. Uwielbia odkrywać nowe miejsca, więc sporo podróżuje. Magister zarządzania marketingiem - jako jeden z nielicznych pracuje w zawodzie ;))

Zobacz profil na LinkedIn →

Arkadiusz Wisniewski wywiady
Arkadiusz Wiśniewski - CEO w Sublime Analytics Platform
Zdobywca nagrody "Best Tool for E-commerce 2025". Ekspert danych z wieloletnim doświadczeniem na styku technologii, marketingu i e-commerce. Specjalizuje się w analityce wzrostu dla firm D2C i e-commerce.

Podobał Ci się artykuł?

słabyprzeciętnydobrybardzo dobrywspaniały (1 głosów, średnia: 5,00 / 5)
Loading...

Pogłębij wiedzę z Marketing

Filar wiedzy

Warto przeczytać w temacie Wydarzenia