Ciąg dalszy naszej serii wywiadów z prelegentami semKRK#24 BIG. Teraz na Wasze pytania zadane podczas konferencji przez sli.do odpowiada Arkadiusz Wiśniewski z Sublime. Miłego odbioru, a na koniec wywiadu niespodzianka i… kolejne spotkanie z Arkiem! 🙂
Czy realizowaliście dodatkowe działania mające na celu zwiększenie wartości koszyków klientów i działania, aby klienci powracali częściej?
Arkadiusz WiśniewskiTak. np. mamy analizy cross-sellu produktowego które pozwalają na pokazanie co jest kupowane w następnym zamówieniu. Na podstawie tego klienci często tworzą bundle zakupowe lub upsellują dany produkt już na etapie koszyka. To mocno podnosi AOV zamówień.
Co najmniejszy klient musi realnie wdrożyć, żeby przestać wierzyć ROAS-owi z panelu i liczyć prawdziwy wynik? Od czego zacząć i ile to kosztuje?
- Arkadiusz Wiśniewski
Dobrym początkiem dla małych klientów jest zestawić ROASy z paneli z wynikami GA4 i systemu e-commerce. Następnie na tej podstawie porobić “współczynniki” którymi będzie można korygować wyniki z paneli marketingowych. To zadanie należy powtarzać raz na miesiąc. Jest to najtańsza i najszybsza opcja żeby urealnić to co pokazują panele,.
Jak rozpoznać moment, w którym to myślenie LTV/CAC ma sens? Kiedy badać? Uzależnić od customer lifetime?
- Arkadiusz Wiśniewski
Myślenie o LTV/CAC ma sens kiedy produkt który sprzedajesz jest retencyjny (czyli liczysz na powracalność). Wtedy niezależnie od skali musisz przejść ma myślenie inwestycją w pozyskanie klienta a nie transakcji.
Skąd realnie bierzecie dane do LTV u małego klienta bez porządnego CRM? Da się to policzyć czy zostaje sam ROAS?
- Arkadiusz Wiśniewski
Zawsze dane sprzedażowe klientów bierzemy z systemu e-commerce, niezależnie od wielkości.
Meta, TikTok i Google przypisują sobie tę samą sprzedaż. Jak wy to odkłamujecie, żeby nie liczyć jednej transakcji 3 razy?
- Arkadiusz Wiśniewski
Budujemy customer journey dla każdej transakcji - czyli np. wiemy że najpierw była Meta, potem TikTok a na końcu Google. Następnie możemy te ścieżki przeanalizować wybranym modelem atrybucji np. klasycznym last-clickiem lub liniowym. Wtedy każda transakcja będzie przypisana do jednego źródła (last-click) lub rozłożona równo po źródłach uczestniczących (liniowy).
Jak z perspektywy performance’owca w agencji mierzyć LTV i CAC, jeśli dział IT klienta nie ma czasu wyciągać takich danych?
- Arkadiusz Wiśniewski
Jeżeli dział IT nie ma czasu wyciągnąć takich danych to pozostaje Sublime :)
W jakim okresie mierzycie LTV:CAC? Czy mierzycie to dla segmentów użytkowników, czy w totalu? Czy i tak, i tak? Jak bardzo uzależnione jest to od branży?
- Arkadiusz Wiśniewski
Mierzymy LTV:CAC dla segmentów (kampania pozyskania, kategoria kupionego produktu), mikro segmentów (wszyscy którzy kupili kolagen i przyszli z Meta) i w totalu. LTV:CAC standardowo mierzymy co miesiąc do 36M.
Jak wytłumaczyć klientowi, że świetny ROAS z panelu potrafi kłamać, skoro to jedyna liczba, której ufa?
- Arkadiusz Wiśniewski
Należy dodać wszystkie transakcje przypisane w panelu do Mety/TikToka do wszystkich transakcji przypisanych w panelu do Google. Następnie zestawić to z liczbą transakcji z e-commerce. Jeżeli to się nie zgadza to ROAS też się nie zgadza.
Czemu wciąż ROAS, a nie POAS?
- Arkadiusz Wiśniewski
Liczymy też POAS uwzględniając COGS, fulfullment, delivery i płatności.
Jak mierzycie konwersję po wyświetleniu w FB i TikToku? Jak to przypisuje się do transakcji i klienta?
- Arkadiusz Wiśniewski
Przenosimy doszacowania które Meta i TikTok robią wewnętrznie (stosunek między konwersjami post-click do post-click i post-view) i uwzględniamy je w naszym modelowaniu. To najlepsza metoda jeżeli nie jesteśmy w stanie deterministycznie przypisać wyświetlenia do konkretnego customer journey.
Arkadiuszowi dziękujemy za odpowiedzi na Wasze pytania! Już teraz możemy zdradzić, że spotkamy się z nim jeszcze w 10 serii webinarów „Pomówmy o marketingu”, więc zapraszamy na spotkanie online już 8.10. Zapisy tutaj: https://www.devagroup.pl/webinar/pomowmy-o-marketingu-seria-10?idAgenda=spotkanie-list-39703#agenda
Już wkrótce zapraszamy na rozmowę z kolejnym ekspertem semKRK!
Przeczytaj wywiad z Jakubem Blaźlikiem
Czy warto wspierać kampanią reklamową frazę brandową? Tu poznasz odpowiedź!
Loading...
