E-mail marketing często jest pomijany przy tworzeniu strategii marketingowej. Wciąż wiele osób jest zdania, że ta metoda dotarcia do odbiorców nie cieszy się zbyt dużą skutecznością. Czy jednak takie podejście odnośnie do newslettera jest słuszne? Wydaje się, że nie! Wykorzystując w stu procentach potencjał tego kanału komunikacji, tworząc przekaz zgodny z zasadami i dbając o odpowiednią częstotliwość kontaktu z grupą odbiorczą, można sporo zyskać. Zanim zupełnie skreślisz e-mail marketing, zapoznaj się z naszym tekstem!
Spis treści
Newsletter to regularnie wysyłana wiadomość e-mail, której celem jest utrzymywanie kontaktu z użytkownikami poprzez przekazywanie wartościowych informacji, aktualności, ofert lub treści edukacyjnych. Jest to forma komunikacji wysyłana wyłącznie do osób, które świadomie wyraziły zgodę na jej otrzymywanie, najczęściej poprzez zapis do listy mailingowej. Stanowi jedno z podstawowych narzędzi e-mail marketingu, pozwalające budować relacje z odbiorcami, wzmacniać rozpoznawalność marki oraz wspierać sprzedaż i zaangażowanie użytkowników.
Dobrze zaplanowany newsletter jest dopasowany do zainteresowań i oczekiwań odbiorców, a jego treść dostarcza realną wartość, a nie wyłącznie komunikaty sprzedażowe. Newsletter może być również idealną formą komunikacji podczas wprowadzania nowych produktów w sklepie internetowym, umożliwiając szybkie i bezpośrednie dotarcie z informacją do zainteresowanych klientów.
O korzyściach wynikających z wdrożenia strategii e-mail marketingu można pisać długo. Jednak to, czy osiągniesz postawione przed sobą cele biznesowe, będzie zależało wyłącznie od tego, czy przy tworzeniu przekazu będziesz się trzymać określonych reguł. Kluczowe znaczenie ma tu nie tylko częstotliwość wysyłki, ale przede wszystkim jakość treści, dopasowanie komunikatu do odbiorcy oraz spójność z celami firmy i aktualnym etapem ścieżki zakupowej.
Kreujesz wizerunek marki
Newsletter nie musi służyć wyłącznie do promocji określonych produktów czy usług, choć ta jego funkcja jest oczywiście niezmiernie istotna. Nie zapominaj, że kreując odpowiedni przekaz informacyjny, możesz tworzyć pozytywne skojarzenia z firmą, a przez to wzmocnisz swój wizerunek w oczach odbiorców i sprawisz, że Twoja marka stanie się jeszcze bardziej rozpoznawalna i obecna w świadomości Twoich odbiorców.
Komunikujesz się z klientami
Wysyłając tylko jedną wiadomość, możesz trafić do szerokiego grona odbiorców. Jak duże będzie to grono? To tylko kwestia tego, ile osób zapisze się na Twój newsletter. Zachowanie płynnego procesu komunikacyjnego z klientami to nieodzowny element skutecznej kampanii promocyjnej. Pamiętaj, że wiadomości możesz wysyłać wyłącznie do tych klientów, którzy uprzednio wyrazili na to zgodę. Jest ona niezbędna do tego, aby przetwarzać dane osobowe, którymi będziesz zarządzać jako administrator.
Rozszerzasz strategię promocyjną
Dla wielu firm podstawą promocji w sieci są kampanie Google Ads, Meta Ads czy pozyskiwanie ruchu w serwisie z organicznych wyników wyszukiwania. Dużym zainteresowaniem cieszą się także media społecznościowe. Jednak po co ograniczać się do utartych schematów, skoro możesz rozszerzyć swoje działania promocyjne o kolejny kanał komunikacyjny, jakim jest e-mail marketing.
Wsparcie sprzedaży
Newsletter skutecznie wspiera działania sprzedażowe, dostarczając odbiorcom informacji o nowych produktach, promocjach, rabatach czy ofertach limitowanych. Dzięki personalizacji treści możesz trafniej odpowiadać na potrzeby klientów i zwiększać ich zaangażowanie. Regularna komunikacja sprzedażowa oparta na angażujących treściach sprzyja budowaniu zaufania, ułatwia podjęcie decyzji o zakupie i realnie może przynieść dobre wskaźniki konwersji.
Jest kilka zasad, których warto przestrzegać, zwłaszcza jeżeli działania związane z e-mail marketingiem mają przynieść zamierzony rezultat. Dobre newslettery to skuteczne newslettery. Jeżeli Twoje wiadomości pozostaną niezauważone lub zignorowane przez odbiorców, cała praca, którą włożysz w ich przygotowanie, pójdzie na marne. A wcale tak nie musi być – poniżej znajdziesz kilka porad dotyczących tego, na jakich aspektach warto się skupić przy przygotowywaniu newslettera.
Określ grupę docelową – zastanów się, do kogo kierujesz przekaz
Stworzenie dobrego newslettera rozpocznij od precyzyjnego określenia odbiorców, do których będziesz kierować przekaz marketingowy. W zależności od tego, do kogo mają trafiać maile, musisz dobrać odpowiedni język czy styl komunikacji, a także przejrzysty układ graficzny treści. Przemyśl dokładnie preferencje swoich klientów oraz to, jakie są ich potrzeby. Dzięki temu będziesz w stanie zbudować spersonalizowany przekaz, który pozwoli na wzmocnienie więzi z klientami i wykreowanie pozytywnych skojarzeń z Twoim brandem.
Ustal cel newslettera
Cel, jaki ma zostać osiągnięty poprzez regularne wysyłanie maili, to kolejny aspekt, który koniecznie musisz wziąć pod uwagę. Im lepiej zaplanujesz strategię komunikacji z klientami, tym efektywniejsza będzie kampania. Nie jest tak, że możesz przyjąć tylko jeden cel – różne maile mogą być nastawione na osiągnięcie innych rezultatów. Chodzi jednak o to, aby zachować spójny przekaz i w jednym mailu nie przesadzić z natłokiem informacji – wówczas odbiorca mógłby poczuć się nieco przytłoczony, a takiego efektu raczej nie chcesz uzyskać. Na jaki cel możesz postawić? Może to być poprawa wizerunku, zwiększenie sprzedaży czy promocja konkretnego produktu – decyzja należy do Ciebie.
Wybierz tytuł, który będzie przyciągał uwagę
W skrzynce mailowej każdego dnia można znaleźć dziesiątki różnych wiadomości. Jeżeli nie chcesz, aby mail od Twojej firmy został pominięty przez odbiorcę, wymyśl tytuł, który przyciągnie jego uwagę. Dobrą strategią może okazać się spersonalizowany przekaz, ponieważ chętniej otwieramy te wiadomości, które są kierowane bezpośrednio do nas.
Dopracuj preheader
Preheader to krótki fragment tekstu widoczny obok lub pod tematem wiadomości w skrzynce e-mail, który stanowi jego uzupełnienie i zachętę do odczytania newslettera. Jego głównym zadaniem jest doprecyzowanie treści wiadomości oraz przyciągnięcie uwagi odbiorcy już na etapie przeglądania skrzynki. Dobrze napisany preheader może znacząco zwiększyć współczynnik otwarć, szczególnie gdy zawiera konkretną wartość lub jasny komunikat. Warto zadbać o to, aby był spójny z tematem maila i nie powielał jego treści, lecz skutecznie ją rozwijał.
Wybierz przejrzystą grafikę i postaw na angażującą treść
Zależy Ci na tym, aby maile wysyłane do klientów wzbudzały ich zainteresowanie? Stwórz przejrzysty szablon graficzny, jednak nie przesadzaj z liczbą grafik – nie mogą być one ani chaotyczne, ani zbyt natarczywe. Całość uzupełnij angażującą i wartościową treścią. Jeżeli będziesz przesyłać wiadomości bez konkretnego przekazu, to odbiorcy szybko zaczną je ignorować. Z każdego maila musi wypływać jakaś potencjalna korzyść dla użytkowników.
Wyeksponuj najważniejsze informacje
Pamiętaj, aby najważniejsze informacje były widoczne od razu, bez konieczności długiego przewijania lub szukania kluczowych treści. Wyraźne nagłówki, krótkie akapity oraz odpowiednio wyróżnione elementy, takie jak oferta czy CTA, ułatwiają użytkownikom szybkie zrozumienie przekazu i podjęcie działania.
Nie zapomnij o CTA
Maile wysyłane do klientów mają wywołać u odbiorców określoną reakcję. Jeżeli zależy Ci na tym, aby po przeczytaniu wiadomości, osoby, do których kierowany jest przekaz, odwiedziły Twoją stronę internetową, to musisz je do tego w jakiś sposób zachęcić. Wykorzystaj w tym celu Call To Action, czyli wezwanie do działania (np. Skorzystaj z rabatu!, Odkryj nowości!, Sprawdź, co dla Ciebie przygotowaliśmy!)
Personalizuj temat i treść newslettera
Jeśli to możliwe, już na etapie personalizacji tematu wiadomości warto wykorzystać dane odbiorcy (np. imię), co zwiększa szansę na otwarcie e-maila i przyciąga uwagę w skrzynce odbiorczej. Równie istotna jest komunikacja dopasowana do użytkownika newslettera polegająca na dostosowaniu treści do jego zainteresowań, zachowań oraz etapu ścieżki zakupowej. Dzięki temu wiadomość przestaje być ogólną, masową wysyłką, a staje się bardziej bezpośrednia i angażująca. Skuteczna personalizacja tematu i treści polega na realnym odpowiadaniu na potrzeby, problemy i motywacje odbiorców, a nie wyłącznie na promowaniu własnej oferty.
Nie bój się wykorzystywać danych liczbowych
Warto sięgać po dane liczbowe w treści newslettera, ponieważ konkret buduje wiarygodność i wzmacnia przekaz. Liczby przyciągają uwagę, porządkują informacje i pozwalają odbiorcom szybciej zrozumieć skalę efektów, korzyści lub problemu. Statystyki, wyniki i twarde dane podkreślają Twój wizerunek eksperta w branży.
Doceń swoich subskrybentów
Subskrybenci newslettera powinni mieć poczucie, że należą do wyjątkowej grupy, dlatego warto oferować im dedykowane korzyści. Mogą to być specjalne rabaty, wcześniejszy dostęp do promocji, oferty limitowane lub dodatkowe bonusy dostępne wyłącznie w newsletterze. Takie działania wzmacniają zaangażowanie i budują lojalność.
Unikaj wyrażeń, które mogą wrzucić Twój newsletter do SPAMU
Nawet wartościowa treść może nigdy nie trafić do odbiorcy. Zwroty typowo sprzedażowe, przesadnie emocjonalne nagłówki czy nadużywanie wielkich liter i wykrzykników obniżają wiarygodność wiadomości w oczach filtrów antyspamowych. Istotne znaczenie mają także poprawna struktura maila i obecność tekstu zamiast opierania komunikacji wyłącznie na warstwie wizualnej.
Przeprowadź testy przed wysłaniem
Przed wysłaniem newslettera warto przeprowadzić testy, aby upewnić się, że wiadomość działa poprawnie i wyświetla się zgodnie z założeniami. Testowanie różnych wariantów, takich jak temat maila, treść czy przycisk CTA, pozwala wybrać najbardziej skuteczną wersję komunikatu. Równie istotne jest sprawdzenie newslettera w różnych programach pocztowych oraz na różnych urządzeniach, co pozwala uniknąć błędów technicznych i problemów z wyświetlaniem.
Pamiętaj o spójności między newsletterem a stroną www
Zadbaj o zachowanie spójności pomiędzy treścią newsletterem a zawartością strony internetowej, ponieważ niespójny przekaz może irytować i zniechęcać grupę odbiorców. Jeśli obiecujesz coś w mailu, potencjalny klient powinien znaleźć to samo na stronie, zarówno pod względem treści, tonu komunikacji, jak i oferty.
Daj subskrybentom możliwość rezygnacji
Tworząc newsletter, musisz mieć na uwadze to, aby w każdym mailu wysyłanym do klientów znalazła się możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości. Jest to wymóg formalny, który powinien zostać uwzględniony w procesie kreowania kampanii. Musisz także stworzyć odpowiedni regulamin – każda osoba, która będzie zapisywać się na newsletter, powinna go zaakceptować. Upewnij się, że mailing trafia wyłącznie do osób, które rzeczywiście go chcą otrzymywać. Istotnym elementem każdego newslettera jest też dobrze zaprojektowana stopka firmowa, która powinna zawierać dane kontaktowe nadawcy, link do wypisu oraz informację o RODO.
Oddaj swoje kampanie w ręce ekspertów
Sprawdź, jak możemy pomóc Ci osiągnąć lepsze wyniki
Spamu nikt nie lubi. Początkowy zachwyt odkryciem, jakim jest e-mail marketing, może spowodować u Ciebie chęć jak najczęstszego kontaktu z klientem. Pamiętaj jednak, że każda relacja ma szansę na rozwój jedynie wówczas, gdy chcą tego obie strony! Najlepiej zastosuj taką strategię częstotliwości wysyłania wiadomości, z jaką Ty byś chciał się spotkać jako klient. Postaw się w sytuacji odbiorcy, a wyczucie co do częstotliwości kontaktu pojawi się naturalnie. Z drugiej strony – kontakt musi być regularny. Jeżeli będziesz wysyłać wiadomości do klientów dwa razy w ciągu roku (np. życzenia z okazji świąt), może się to okazać zdecydowanie za mało, aby zbudować wartościową i długotrwałą więź.
Oceniając skuteczność newslettera, najważniejsze jest śledzenie kluczowych wskaźników (KPI) takich jak współczynnik dostarczonych wiadomości (ile wiadomości faktycznie dotarło do odbiorców), otwarcia (open rate) oraz klikalność (CTR), które pokazują zainteresowanie i zaangażowanie w treść. Równie istotna są stopa konwersji mierząca akcje podjęte po kliknięciu (np. zakup czy pobranie materiału ze strony) oraz współczynnik rezygnacji z subskrypcji, który wskazuje na odsetek odbiorców decydujących się na wypisanie z newslettera po jego otrzymaniu. Dodatkowo analizuj współczynnik odrzuceń (bounce rate), czyli ile wiadomości nie zostało dostarczonych. Kluczowym elementem pomiaru jest też ustawienie konkretnych celów (np. wzrost sprzedaży czy zaangażowania), które pozwolą ocenić wyniki i optymalizować działania.
Podsumowanie
E-mail marketing to narzędzie, które przy właściwym wykorzystaniu może przynosić realne i mierzalne efekty biznesowe. Newsletter pozwala nie tylko sprzedawać, ale także budować zaufanie, edukować odbiorców i utrzymywać stały kontakt z marką. Kluczowym elementem skuteczności newslettera jest strategia oparta na segmentacji, dopasowaniu treści do adresatów i spójnym przekazie. Odbiorcy oczekują treści dopasowanych do ich zainteresowań, etapu relacji z brandem oraz wcześniejszych interakcji. Newsletter wyróżnia się także wysoką mierzalnością efektów. Każdy wysłany mail można analizować pod kątem skuteczności, optymalizować i doskonalić w czasie, co czyni e-mail marketing jednym z najbardziej przewidywalnych kanałów sprzedaży i komunikacji.
FAQ
Spodobał Ci się ten artykuł?
Zapisz się na newsletter - nie spamujemy!
Tekst aktualizowany. Pierwotna wersja wpisu opublikowana została na blogu w lutym 2021 roku.
Loading...
