Współczynnik konwersji – co to jest?

Krystian Kubrak
Krystian Kubrak
24 stycznia 2025
 
Współczynnik konwersji – co to jest?

Współczynnik konwersji
– co to jest?

Współczynnik konwersji to jeden z kluczowych wskaźników efektywności działań marketingowych, szczególnie w branży e-commerce. Niemniej jednak warto posługiwać się nim także w przypadku promowania usług np. za pomocą kampanii reklamowych. Mimo że jego nazwa może brzmieć skomplikowanie, w praktyce jest łatwy do zrozumienia – pokazuje, jaki procent użytkowników wykonuje oczekiwane działanie na stronie internetowej. Jeśli chcesz dowiedzieć się jak go obliczyć, jak zoptymalizować i dlaczego jest tak ważny to koniecznie czytaj do końca.

 

Co to jest konwersja?

Najprościej mówiąc konwersja oznacza wykonanie przez użytkownika określonego działania, które jest celem danej kampanii marketingowej czy też strony internetowej. Może to być np.:

  • złożenie zamówienia – zakup produktu,
  • dodanie produktu do koszyka,
  • zapisanie się na newsletter,
  • założenie konta – rejestracja,
  • wypełnienie formularza kontaktowego lub produktowego,
  • pobranie lub instalacja aplikacji,
  • pobranie e-booka, checklisty (ogólnie lead magnetu),
  • pobranie programu (wersji demo do testów),
  • pobranie pliku np. katalogu produktowego,
  • dodanie opinii lub recenzji,
  • sprawdzenie tabeli rozmiarów,
  • kliknięcie w określony przycisk z CTA.

Zależnie od branży mamy do czynienia z różnymi celami konwersji. Podobnie w przypadku różnych strategii biznesowych i oczekiwań wobec użytkowników. Wspomniane oczekiwania mogą być inne biorąc pod uwagę nowych potencjalnych klientów i klientów, którzy stale dokonują konwersji, a nawet są z nami dłużej. Przykładowo celem dla tych pierwszych będzie zrealizowanie pierwszego zakupu, rejestracji, bądź wysłanie formularza kontaktowego. A dla osób będących klientami może być np. wystawienie opinii, lub zwiększenie wartości zamówienia, dosprzedaż nowych usług lub produktów.

Co to jest współczynnik konwersji?

Zgodnie z definicją współczynnik konwersji (Conversion Rate w skrócie CVR) to procentowy wskaźnik pokazujący, jaka część użytkowników, którzy odwiedzili daną stronę, wykonała określone działanie, czyli konwersję. Dzięki niemu możesz ocenić skuteczność działań marketingowych i użyteczność swojej witryny.

Jak mierzony jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji oblicza się, dzieląc liczbę konwersji przez liczbę użytkowników odwiedzających stronę w danym zakresie czasu i mnożąc wynik przez 100. Zwykle mierzy się go za pomocą Google Analytics 4, który automatycznie monitoruje zdarzenia konwersji. W przypadku prowadzenia kampanii reklamowych jest on dostępny także w Google Ads. W obu przypadkach to prosty sposób na szybką i wstępną ocenę efektywności działań.

Wzór na CVR

Wzór na obliczenie współczynnika konwersji wygląda następująco:

wzór na CVR

 

Przykład: Jeśli 1000 użytkowników odwiedziło Twój sklep internetowy, a 50 z nich dokonało zakupu, współczynnik konwersji będzie wynosił:

przykład CVR

Jak sprawdzić współczynnik konwersji w GA4?

W Google Analytics 4 współczynnik konwersji można znaleźć w sekcji raportów m.in. dotyczących pozyskania użytkowników:

  1. Zaloguj się do GA4 i konkretnej usługi.
  2. Wybierz „Raporty” > „Zaangażowanie” > „Zdarzenia”.
  3. Przejdź do raportu wyszukując zdarzenie będące celem konwersji np. zdarzenie „purchase”.
konwersje GA4
Źródło własne: Dane z Google Analytics 4

 

Jak zweryfikować, czy współczynnik konwersji jest na dobrym poziomie?

Zależnie od typu branży, produktu, lub usługi „dobry” współczynnik konwersji może się różnić. W branży e-commerce średni współczynnik konwersji wynosi od 2% do 5%. Współczynnik konwersji na poziomie 5 procent i więcej można uznać za wysoki. Jednak pamiętajmy, że ta interpretacja zależy w dużej mierze od specyfiki branży, oferty oraz źródła ruchu na stronie. Niski współczynnik konwersji powinien być jasnym sygnałem ostrzegawczym i bodźcem do dogłębnej weryfikacji działań w celu zwiększenia wskaźnika konwersji.

Analizując CVR, warto porównać dane w zakresach czasowych oraz wziąć pod uwagę możliwe anomalie związane z akcjami promocyjnymi, świętami, czy zmieniającą się sytuacją na rynku i świecie. W niektórych branżach znaczenie mają nawet zmiany związane pogodą czy przepisami i regulacjami prawnymi, aby finalnie ocenić, czy wyniki są satysfakcjonujące.

Sekcja blog CTA Sekcja blog CTA

Zwiększ wskaźnik konwersji w swoim sklepie!

Skontaktuj się z nami!

Optymalizacja współczynnika konwersji – krok po kroku

Aby zwiększyć współczynnik konwersji należy zweryfikować, które działania lub miejsca na stronie docelowej przyczyniają się słabego wyniku. Biorąc pod uwagę kampanie płatne i raportowanie wyników czasem można się spotkać z sytuacją, gdzie oczekuje się podniesienia współczynnika konwersji w ramach działań Google Ads. W pewien sposób i do pewnego poziomu jest to możliwe.

Niemniej jednak warto pamiętać, że ściągnięcie na stronę www wartościowego ruchu z kampanii reklamowych to dopiero połowa sukcesu. Druga i kluczowa część sukcesu dzieje się już bezpośrednio na stronie docelowej, która to w dalszej perspektywie odpowiada za doprowadzenie potencjalnego klienta do konwersji w postaci zakupu bądź wysyłki formularza.

Poniżej kilka wskazówek na poprawę współczynnika konwersji i zarazem optymalizację konwersji (CRO):

  • analiza danych – zidentyfikuj, w którym miejscu użytkownicy wyłamują się z procesu konwersji i co może być tego powodem,
  • zminimalizuj współczynnik odrzuceń – w większości przypadków wysoki współczynnik odrzuceń jest negatywnym sygnałem – koniecznie dopracuj strony, pozbądź się stron 404, ustaw przekierowania by uniknąć utraty ruchu,
  • testy A/B – testuj i porównuj różne wersje strony oraz reklamy, aby odnaleźć tę najbardziej skuteczną i trafiającą do odbiorców,
    Wskazówka: Pamiętaj by nie testować wszystkiego na raz. Skup się na jednej rzeczy w danym teście. W przeciwnym razie nie będziesz wiedzieć, która zmiana przyniosła efekt i pomogła poprawić współczynnik konwersji.
  • uproszczenie ścieżki konwersji np. procesu zakupowego – usuń zbędne kroki, które mogą zniechęcać użytkowników i wydłużać drogę do konwersji,
  • poprawa doświadczeń użytkownika – wolna witryna, błędy na stronie czy brak pożądanych funkcjonalności zdecydowanie odstraszają użytkowników,
  • dostosowanie treści do użytkownika – przekaz w reklamie oraz na stronie docelowej powinien odpowiadać na pytania i potrzeby użytkowników, rozwiewając wszelkie zawahania i obiekcje – dodatkowo pomogą w tym personalizowane treści zwiększające zaangażowanie,
  • podążanie za technologią i trendami – zadbaj by strona i jej funkcjonalności odpowiadały obecnym standardom – brak niezbędnych funkcjonalności, popularnych metod płatności i dostawy, lub przyjaznej polityki zwrotów może przyczyniać się do zakupu na stronie konkurencji, która takowe możliwości oferuje,
  • optymalizacja strony pod mobile – zwykle ponad połowa ruchu na stronie pochodzi z urządzeń mobilnych, dlatego upewnij się, że strona działa płynnie i jest responsywna.

Co może wpłynąć na obniżenie CVR?

Tak naprawdę tych czynników jest bardzo wiele. Można też powiedzieć, że są one przeciwieństwem powyższego punktu z optymalizacją współczynnika konwersji na stronie internetowej.

  • brak analityki lub nieprawidłowości w śledzeniu danych – w obecnych czasach dane są na wagę złota, każdy ich brak, lub nieprawidłowości w zbieranych danych utrudniają poprawne mierzenie CVR,
  • skomplikowany i długi proces zakupowy lub wysyłki formularza – Zbyt duża ilość kroków do przejścia lub pól do uzupełnienia może mocno zniechęcać,
  • szybkość ładowania strony – każda sekunda opóźnienia zmniejsza współczynnik konwersji,
  • nieintuicyjny design strony – użytkownicy powinni w łatwy i szybki znaleźć to, czego szukają,
  • brak najważniejszych informacji na stronie i w ofercie – skromna oferta, niewystarczająca ilość informacji, w tym USP i brak przekonania potencjalnego klienta, że nasz produkt bądź oferta oferują dokładnie to czego potrzebuje,
  • wiarygodność strony i opinie na stronie lub w sieci – strona, która powoduje podejrzenia lub posiada negatywne opinie może przyczyniać się do braku zaufania i rezygnacji z oferty,
  • niejasne wezwanie do działania (CTA) – CTA musi być widoczne i zrozumiałe by użytkownik wiedział jaki jest cel i czego się spodziewać.

Dlaczego CVR jest istotny w e-commerce?

Współczynnik konwersji w e-commerce to jedna z najważniejszych metryk oceny efektywności sklepu internetowego. Wysoki współczynnik konwersji na stronie i jego stała optymalizacja przekłada się na większe przychody, bez konieczności zwiększania budżetu na marketing. Pozwala również ocenić skuteczność różnych działań, takich jak kampanie Google Ads czy związanych z pozycjonowaniem stron pod kątem SEO.

Współczynnik konwersji – wskaźnik efektywności w sklepie online

Podsumowując, współczynnik konwersji w sklepie to kluczowy wskaźnik skuteczności działań online, szczególnie w e-commerce. Regularne monitorowanie i optymalizacja CVR pomagają zwiększyć przychody oraz poprawić doświadczenie użytkownika na stronie. Im wyższy współczynnik konwersji, tym lepiej. Pamiętaj, że każda, nawet mała poprawa współczynnika konwersji, może mieć znaczący wpływ na Twój biznes.

Krystian Kubrak
SEM Specialist. Certyfikowany Specjalista Google Ads i Google Analytics. Od zawsze związany z digital marketingiem. Zaczynał w obszarze marketing automation, teraz robi reklamy w internetach. Lista interesujących go zagadnień ciągle się poszerza (ostatnio o neuromarketing, psychologię w e-commerce i UX). Prywatnie miłośnik koktajli, na których prowadzi testy A/B i stale optymalizuje je pod kątem smaku.

Podobał Ci się artykuł? Wystaw 5!
słabyprzeciętnydobrybardzo dobrywspaniały (1 głosów, średnia: 5,00 / 5)
Loading...
Przewiń do góry