Współczynnik odrzuceń – co to jest bounce rate i jak go analizować?

Współczynnik odrzuceń jest jednym ze wskaźników, na jakie powinieneś zwrócić szczególną uwagę, analizując swoje działania reklamowe, zwłaszcza jeśli prowadzisz kampanie kierujące na strony ofertowe lub mające na celu wsparcie procesu zakupowego. Oczywiście jego interpretacja zależy od rodzaju Twojej strony oraz celów, jakie ma przynieść Twoja kampania. Chcesz się dowiedzieć co zrobić, by Twoja witryna posiadała niski współczynnik odrzuceń? Zapraszamy do lektury!

Czym jest współczynnik odrzuceń, czyli bounce rate? Definicja

Współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate) to wskaźnik, który przez lata był używany w Universal Analytics jako jedno z podstawowych narzędzi do oceny jakości ruchu na stronie. W UA współczynnik odrzuceń oznaczał odsetek sesji, w których użytkownik wchodził na stronę, ale nie podejmował żadnej interakcji i ją opuszczał. Jeśli użytkownik wszedł na stronę i po kilku sekundach ją opuścił – taka sesja była uznawana za „odbicie”. Nie miało znaczenia, czy odbiorca przeczytał cały tekst, czy tylko zerknął i zamknął kartę – dopóki nie kliknął w żaden element ani nie przeszedł na inną podstronę, był klasyfikowany jako „odbity użytkownik”.

To podejście miało jednak poważną wadę – nie uwzględniało realnego zaangażowania użytkowników, którzy odwiedzili tylko jedną stronę, ale czytali na niej długi artykuł blogowy lub oglądali wideo, nie wykonując żadnych akcji. W takich przypadkach bounce rate był wysoki, mimo że w rzeczywistości treść mogła być bardzo wartościowa i skutecznie spełniała swój cel.

Od momentu wprowadzenia Google Analytics 4 (GA4) podejście do mierzenia zachowań użytkowników zostało zmodyfikowane. W GA4 przez długi czas nie było w ogóle współczynnika odrzuceń, a zamiast niego wprowadzono metrykę współczynnika zaangażowanych sesji (ang. engaged sessions rate). Jednak ze względu na przyzwyczajenia użytkowników, Google ostatecznie dodał współczynnik odrzuceń jako metrykę pomocniczą – ale w zupełnie nowym znaczeniu.

Jak obliczyć i analizować współczynnik odrzuceń?

W GA4 współczynnik odrzuceń to odsetek sesji niezaangażowanych, czyli takich, które spełniają łącznie wszystkie poniższe warunki:

• trwają krócej niż 10 sekund,
• nie zawierają żadnej interakcji (czyli np. kliknięcia przycisku, przesłania formularza itp.),
• nie obejmują przejścia na żadną inną podstronę.

Innymi słowy – bounce rate w GA4 to 100% minus współczynnik sesji zaangażowanych.

Dzięki temu nowa definicja jest znacznie dokładniejsza. Jeśli użytkownik wejdzie na stronę i będzie czytał ją przez 30 sekund, ale nie kliknie niczego – GA4 uzna tę sesję za zaangażowaną, a nie odrzuconą. To pozwala lepiej zrozumieć faktyczne zachowania użytkowników i zinterpretować wyniki w kontekście treści oraz intencji odwiedzających.

Należy pamiętać jednak, że sama wartość nie jest dla nas kluczowym wyznacznikiem, a jedynie podstawą analizy zachowań użytkowników. Istotnym elementem, o jakim trzeba pamiętać, jest też sama branża, w której działamy, a także rodzaj i konstrukcja witryny. Dodatkowo warto zastosować segmentację użytkowników, np. ze względu na źródło ruchu, urządzenie, lokalizację czy kampanię – aby precyzyjnie określić, które grupy odbiorców mają problem z zaangażowaniem i kiedy najczęściej opuszczają stronę.

Na jakim poziomie powinien znajdować się współczynnik odrzuceń?

Nie istnieje jedna „idealna” wartość współczynnika odrzuceń, która byłaby uniwersalnie dobra dla każdej strony internetowej.
Ogólnie przyjmuje się, że zdrowy współczynnik odrzuceń mieści się w przedziale od 30% do 60%. Niska wartość współczynnika (np. poniżej 20%) może oznaczać bardzo dobre dopasowanie treści i wysokie zaangażowanie użytkowników, ale może też wskazywać na błędy w konfiguracji śledzenia. Z kolei współczynnik wyższy niż 70% może być sygnałem, że strona internetowa nie spełnia oczekiwań użytkowników i wymagana jest jej optymalizacja.

Ważne jest, aby analizować bounce rate w kontekście innych danych, takich jak czas spędzony na stronie, liczba konwersji, typ treści oraz intencje użytkownika. W GA4 większe znaczenie ma obecnie współczynnik zaangażowania, który lepiej oddaje realne zachowanie odwiedzających.

Wdrożenie Google Analytics 4

Wybierz sprawdzonych ekspertów

Zobacz więcej

Wysoki współczynnik odrzuceń – jakie mogą być przyczyny?

Wysoki poziom bounce rate powinien być dla Ciebie niepokojący, kiedy Twoja strona składa się z podstron i teoretycznie użytkownicy mogą w łatwy sposób się do nich dostać. W tym przypadku powinieneś sprawdzić, dlaczego nie są oni zainteresowani dalszym korzystaniem z niej. Przyczyn może być kilka:

1. Twoje reklamy nie są dostosowane do strony docelowej – używasz zbyt ogólnych reklam i użytkownicy mają odmienne oczekiwania co do tego, na jaką stronę internetową trafią po kliknięciu w reklamę, lub wręcz przeciwnie wyświetlasz im szczegółowe reklamy, ale kierujesz ich na stronę główną. Wejście w taki link może zakończyć się tym, że użytkownik szybko opuszcza witrynę, ponieważ nie znajduje tam interesujących go informacji. Pamiętaj też, by zawsze w reklamach korzystać z call to action i stosować w nich odpowiednie komunikaty marketingowe. W ten sposób interakcja z odbiorcą będzie bardziej konkretna, a konwersja z reklam zwiększy się.
2. Strona źle działa – nie muszą to być wady w jej konstrukcji, ale np. skomplikowany interface, który utrudnia korzystanie. Jeśli użytkownicy nie mogą łatwo znaleźć potrzebnych informacji, mogą zrezygnować z dalszego przeglądania i przechodzenia na inne strony naszej witryny.
3. Kod jest źle umieszczony na stronie – nieprawidłowe umieszczenie kodu śledzącego JavaScript powoduje niewłaściwe zliczanie sesji. Kod Analytics zawsze powinien być na górze strony w sekcji <head>.
4. Zły wygląd strony docelowej – należy zadbać też o to, żeby strona docelowa miała odpowiedni wygląd. Wiarygodne zdjęcia produktów, rzeczowe opisy i jasno określone sposoby dostawy pomogą Ci uwiarygodnić stronę. Pamiętaj też, by umieścić w widocznym miejscu niezbędne dane kontaktowe, takie jak numer telefonu czy adres e-mail, a także zamieścić formularz, który ułatwi potencjalnym klientom szybki kontakt z Twoją firmą.
5. Zbyt długie ładowanie się strony – użytkownicy nie lubią czekać, dlatego staraj się zrobić wszystko, aby czas ładowania strony był jak najkrótszy. Dzięki temu użytkownicy chętniej na niej zostaną. Szybkość i jakość swojej strony możesz sprawdzić przez darmowe narzędzie: PageSpeed Insights. To bardzo ważny aspekt współczynnika odrzuceń.
6. Strona niedostosowana do urządzeń mobilnych – coraz więcej użytkowników przegląda internet za pomocą smartfonów i tabletów. Jeśli Twoja strona nie działa poprawnie na urządzeniach mobilnych, jest trudna w obsłudze, wymaga przewijania w poziomie, ma zbyt małe przyciski lub długo się ładuje – użytkownicy bardzo szybko z niej wychodzą. Brak responsywnego designu to częsty powód wysokiego współczynnika odrzuceń, szczególnie w kampaniach płatnych, gdzie wiele kliknięć pochodzi właśnie z telefonów. Warto regularnie testować witrynę na różnych rozdzielczościach i zadbać o jej pełną mobilną funkcjonalność.

Jak poprawić zbyt wysoki wskaźnik odrzuceń?

Na współczynnik odrzuceń może wpływać wiele różnych czynników – nie tylko same zachowania użytkowników, ale również aspekty techniczne, jakość treści, dopasowanie przekazu marketingowego, a nawet sposób konfiguracji narzędzi analitycznych. Dlatego, zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać, warto przeprowadzić dokładną analizę danych zawartych w Google Analytics 4, a także zweryfikować, czy poprawnie działa śledzenie zdarzeń i czy metryki są dobrze interpretowane. Częstą przyczyną wysokiego bounce rate’u może być np. źle umieszczony kod śledzący, który nie rejestruje poprawnie interakcji użytkowników, przez co sesje wyglądają na „puste”, mimo że nimi nie są.

Równie istotne są kwestie wizualne i funkcjonalne samej witryny internetowej. Może się okazać, że masz dobrze prowadzony marketing, który skutecznie przyciąga dużą liczbę odwiedzających, ale witryna nie spełnia ich oczekiwań – jest nieczytelna, nieintuicyjna, nieadaptowana do urządzeń mobilnych lub zbyt wolno się ładuje. Taka sytuacja sprawia, że potencjalni klienci szybko ją opuszczają, nawet jeśli pierwotnie byli zainteresowani ofertą. Brak tzw. customer experience, czyli pozytywnego, płynnego i logicznego doświadczenia użytkownika na stronie, to jeden z głównych powodów wysokiego współczynnika odrzuceń. Właśnie dlatego tak ważny jest dobry UX, czyli ogólne wrażenia i użyteczność witryny z perspektywy odwiedzającego. Pamiętaj także o elementach budujących zaufanie, takich jak przejrzysta polityka prywatności i przetwarzania danych osobowych, certyfikaty SSL czy czytelne komunikaty dotyczące cookies – również wpływają one na to, czy użytkownik zdecyduje się pozostać na stronie.

Aby skutecznie zmniejszyć współczynnik odrzuceń, warto wdrożyć szereg działań optymalizacyjnych. Przede wszystkim zadbaj o responsywny design, szybkie ładowanie się witryny i intuicyjną nawigację. Dopasuj treści do intencji użytkownika, zarówno pod kątem merytorycznym, jak i wizualnym. Jeśli korzystasz z kampanii reklamowych, upewnij się, że treści na stronie docelowej (ang. landing page) są zgodne z przekazem reklamy. Publikuj wartościowy, angażujący content, który odpowiada na pytania użytkowników i zachęca do kolejnych działań. Pamiętaj także o SEO, zarówno technicznym, jak i treściowym, które pomoże przyciągnąć odpowiedni ruch organiczny.

Staraj się patrzeć na swoją stronę internetową oczami użytkownika, a nie właściciela. Odwiedź ją tak, jakbyś trafił na nią pierwszy raz – z poziomu wyszukiwarki lub reklamy Google Ads. Czy wszystko jest zrozumiałe? Czy możesz szybko znaleźć potrzebne informacje? Czy czujesz się zachęcony do interakcji? Dzięki takiemu podejściu łatwiej będzie Ci zidentyfikować błędy i znaleźć realne sposoby na ich naprawienie, co przełoży się nie tylko na niższy bounce rate, ale i lepsze efekty biznesowe.

Gdzie znaleźć współczynnik odrzuceń w GA4?

W Google Analytics 4 współczynnik odrzuceń nie jest domyślnie widoczny w raportach standardowych, ponieważ GA4 koncentruje się głównie na pozytywnych działaniach użytkowników, takich jak zaangażowanie czy konwersje. Aby zobaczyć współczynnik odrzuceń (ang. bounce rate), musisz ręcznie dodać tę metrykę do raportów eksploracyjnych lub dostosować istniejące raporty. Można to zrobić, przechodząc do zakładki „Raporty”, wybierając np. „Pozyskiwanie ruchu”, a następnie klikając ikonę edycji raportu (ołówek) w prawym górnym rogu.

W edytorze dodaj metrykę „Współczynnik odrzuceń” z listy dostępnych wskaźników i zapisz zmiany.

Podsumowanie

Współczynnik odrzuceń to jedna z kluczowych metryk, która pozwala lepiej zrozumieć zachowanie użytkowników na stronie internetowej. Choć w Google Analytics 4 jego definicja uległa zmianie, nadal pełni ważną funkcję – pokazuje, czy Twoja witryna angażuje odwiedzających, czy też szybko ją opuszczają bez interakcji. Pamiętaj, że źle dobrane słowa kluczowe w kampaniach reklamowych lub błędy pozycjonowania mogą skutkować niedopasowanym ruchem, który będzie miał wysoki współczynnik odrzuceń.

Aby skutecznie poprawić bounce rate, zadbaj o dobrą jakość treści odpowiadających na zapytania użytkownika, optymalizację strony oraz intuicyjną nawigację. Upewnij się, że komunikaty marketingowe są spójne z zawartością witryny, a ścieżka użytkownika prowadzi w prosty sposób do realizacji celu, niezależnie od tego, czy jest to zakup, przesłanie formularza, czy przeczytanie artykułu.

Tekst zaktualizowany, w pierwotnej wersji ukazał się na blogu w 2016 roku.

Spodobał Ci się ten artykuł?

Zapisz się na newsletter - nie spamujemy!