Dlaczego w panelu sklepu mam więcej zamówień niż w GA?

Jednym z podstawowych narzędzi, którym możemy badać efektywność działań marketingowych oraz śledzić efektywność sprzedaży jest bezpłatne narzędzie Google Analytics. Opierając swoją analizę pod kątem sprzedaży, zdarzają się jednak sytuacje, w ktorych na sklepie odnotowujemy różnice w zamówieniach w odniesieniu do wyników w panelu naszego narzędzia.

Niezgodności mogą wynikać z kilku różnych powodów i warto przeanalizować każdy z nich: 

• Stosowanie filtrów

Jedną z zalecanych procedur po stronie Google Analytics jest ustawienie odpowiednich filtrów, mających za zadanie “oczyścić” wyniki w naszym panelu z danych, które nie chcemy raportować.

W tym celu możemy zastosować odpowiednie filtry wykluczające spam czy ruch z naszego IP. Często to właśnie właściciele sklepu/pracownicy są użytkownikami, którzy mogą nie konwertować lub wykonywać testowe zamówienia, których nie chcemy mierzyć. 

Warto sprawdzić czy takie filtry występującą na koncie i czy są odpowiednio wdrożone. Dobrą praktyką podczas tworzenia konta Google Analytisc jest stworzenie 3 widoków danych:

–Widok główny,

–Widok testowy,

–Widok danych RAW, surowy.

Dzięki takiej strukturze będziemy mogli sprawdzić czy wdrożenie np. dodatkowych filtrów lub zmian zaburza zgodność wyników. 

Filtrami w Google Analytics możemy zarządzać z 2 poziomów: 

• Konta: „Administracja” → „Konto” → „Wszystkie filtry” i wybrać polecenie „Dodaj filtr”. W tym procesie po nadaniu nazwy i stworzeniu odpowiedniego filtru, możemy go przydzielić do odpowiedniego widoku.
• Widoku: „Administracja” → „Widok danych” → „Filtry” i klikamy polecenie „Dodaj filtr”. Z tej pozycji możemy dodać wybrane filtry do określonego widoku. 

Błędy w przesyłaniu danych
Podczas realizacji zamówienia, może również dojść do takiej sytuacji kiedy użytkownik np. zbyt szybko zamknie przeglądarkę/kartę z potwierdzeniem realizacji zamówienia lub przejdzie na inną stronę, a skrypt nie zdąży zarejestrować konwersji. 

Wtyczki blokujące dane:
Na rynku istnieje wiele wtyczek blokujących zbieranie danych np. Adblock, AdGuard AdBlocker, uBlock Origin, Simply Block Ads i tym podobne (dodatkowe informacje: https://www.quantable.com/analytics/how-many-users-block-google-analytics/). 

Co ciekawe sam, Google udostępnia bezpłatny dodatek do przeglądarki blokujący Google Analytics:
”Zabrania on kodowi JavaScript Google Analytics (gtag.js, ga.js, analytics.js i dc.js), który działa w witrynach, udostępniania Google Analytics informacji o aktywności w witrynie”. Natomiast nie blokuje ona możliwości pomiaru statystyk przez inne narzędzia, ani przesyłania informacji bezpośrednio w witrynie. Dlatego właściciel sklepu zobaczy dane o zamówieniu w sklepie, natomiast my w Google Analytics już niekoniecznie.
Więcej o narzędziu:https://support.google.com/analytics/answer/181881?hl=pl)

Zamów audyt Google Ads!

Zobacz więcej

Opóźnienia w zbieraniu danych:

Nie od razu możemy zobaczyć wyniki z zakupów w panelu GA. Mogą się one pojawić opóźnieniem 6-24 godzin. Dane z ulepszonego e-commerce mogą pojawić się nawet po 2-3 dniach. Nie powinniśmy się przerażać, jeśli w czasie rzeczywistym nie widzimy ich od razu i warto cierpliwie poczekać

RODO

Przepisy narzucają dodatkowe ograniczenia związane z polityką prywatności i zbierania danych. Jednym z rozwiązań obrony, które zaleca Google jest wdrożenie Consent Mode czyli “trybu uzyskiwania zgody”. To rozwiązanie pozwala na mierzenie ruchu i konwersji, nawet w przypadku kiedy użytkownik nie wyraża zgody na zapisywanie plików cookie, a odbywa się to z wymogami RODO. Wymaga ono zaimplementowania na stronie witryn kodu śledzenia z odpowiednimi modyfikacjami. Dzięki temu będziemy zbierać tylko zanonimizowane, podstawowe i zagregowane dane bez własnych plików cookie (więcej informacji o wdrożeniu consent mode: https://developers.google.com/tag-platform/devguides/consent#gtag.js). 

Ulepszony E-commerce
Podstawą poprawnego zbierania danych o transakcjach w Google Analytics jest odpowiednio wdrożona opcja modułu ulepszonego e-commerce. Dzięki temu uzyskamy dokładne informacje o transakcjach, średniej wartość zamówienia, współczynniku konwersji e-commerce, wartości odwiedzin i ilości odwiedzin.

W pierwszym kroku w celu jej uruchomienia należy przejść do opcji:
Administracja → Wybieramy opcję ”Widok” → Zakładka: “Ustawienia e-commerce” → w oknie „konfigurowanie e-commerce” zmieniamy stan na włączony.

Następnie przygotowujemy ustawienia śledzenia po stronie witryny. W tym celu możemy skorzystać z kilku sposobów:

• Zastosowanie odpowiednich gotowych wtyczek, 
• Użycie zmodyfikowanego skryptu śledzącego Google Analytics i wdrożenia na sklepie przez programistę,
• Przeprowadzenie odpowiedniego wdrożenia za pomocą Google Tag Manager, które bazuje na odczycie wartości ze źródła strony, a następnie przekazania ich do Google Analytics.

Każdy system sklepowy może działać w różny sposób oraz często posiada własne wbudowane wtyczki z rozwiązaniem ulepszonego e-commerce. Warto więc zapoznać się dokładniej z możliwościami danego CRM, tak aby przekazywać realne dane do systemów analitycznych.

Google Ads dla E-commerce

Sprawdź!

Niepoprawne wdrożenie Google Analytics

Błędy w obliczeniach transakcji mogą również wynikach z niepoprawnego wdrożenia kodu na sklep. W tym wypadku może pojawić się zbyt wiele transakcji w GA. Wynikać to może z następujących błędów:
1. Podwójne wdrożenie kodów – na stronie może być zainstalowany kod GA i ponownie wdrożony np. poprzez Google Tag Manager. Ponowna implementacja może skutkować tym, że zamówienia będą się dublować.

2. Korzystanie z niewłaściwej usługi / widoku – posiadając wiele kont GA może się tak zdarzyć, że przez pomyłkę zostanie zainstalowany zły tag w Google Tag Manager, przez co będziemy widzieli niepoprawne dane w naszych statystykach.

3. Obecność dodatkowych skryptów: na stronie mogą zostać zainstalowane dodatkowe kody korzystające z takich samych zmiennych jak kody Google Analytics, co może skutkować również przekazywaniem błędnych informacji.

W celu sprawdzenia czy transakcje w systemie Google Analytics nie zostały zdublowane możemy skorzystać z opcji sprawdzenia tego za pomocą raportu niestandardowego.Sprawdzając ID odpowiednich transakcji możemy zobaczyć czy widzimy więcej niż 1 transakcje o tym samym numerze.

Podsumowując, rozbieżności pomiędzy systemem sklepowym, a narzędziem Google Analytics pojawiają się przeważnie zawsze. Warto jednak na bieżąco sprawdzać jak wielkie są to różnice (czy przekraczają np. 10-15%), jak często się pojawiają oraz starać się je minimalizować. Niepoprawne dane mogą prowadzić do nieefektywnych i kosztownych kroków w planowaniu działań. Dlatego istotną kwestią powinno być sprawdzenie poprawności wdrożeń już na początku drogi w działaniu sklepu i poprawne zbieranie danych razem z całym zespołem.