W skrócie
First-party data to informacje pozyskiwane bezpośrednio przez organizację od jej odbiorców, co daje pełną kontrolę nad danymi oraz ich jakością. W erze post-cookie, dane te stają się niezbędne do skutecznych działań marketingowych, umożliwiając personalizację komunikacji oraz zwiększenie ROI. Wykorzystanie first-party data pozwala na lepsze targetowanie reklam, tworzenie programów lojalnościowych oraz rozwój produktów zgodnie z potrzebami klientów. Właściwe zarządzanie tymi danymi jest kluczowe dla utrzymania konkurencyjności na rynku.
W tym artykule:
Dla kogo?
Średniozaawansowane
Gdzie to się przydaje?
W marketingu cyfrowym, analityce, personalizacji komunikacji, remarketingu oraz w rozwoju produktów i programów lojalnościowych, wszędzie tam, gdzie kluczowe są precyzyjne dane o własnych klientach.
Co to oznacza dla Twojego biznesu?
Oznacza to większą kontrolę nad danymi, skuteczniejsze działania marketingowe, wyższe ROI oraz uniezależnienie się od zewnętrznych dostawców danych w realiach post-cookie i rosnących wymagań dotyczących prywatności.
Najczęściej zbierane dane first – party – przykłady
Przykłady najczęściej zbieranych danych first-party to:
- Dane z systemów CRM: Historia zakupów, interakcje z obsługą klienta, dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail, telefon).
- Dane behawioralne z Twojej strony WWW i aplikacji:
Firmy, które przez lata ignorowały budowanie własnych baz danych i relacji z klientami, wkrótce obudzą się w marketingowej rzeczywistości, w której nie będą w stanie skutecznie prowadzić nawet remarketingu. Inwestycja w strategię opartą na danych pierwszej strony to już nie jest opcja, to warunek przetrwania w cyfrowym świecie.
- Dane z formularzy i ankiet: Informacje podane podczas rejestracji, zapisy na newsletter, odpowiedzi w ankietach satysfakcji.
- Dane transakcyjne: Informacje o zakupionych produktach, wartości zamówień, częstotliwości zakupów.
W skrócie, to wszystko, co wiesz o swoich klientach z pierwszej ręki, bez pośredników.
Podejmuj trafne decyzje biznesowe
Dane pierwszej strony vs dane second-party i third-party – kluczowe różnice
Aby w pełni zrozumieć wartość danych first-party, warto zestawić je z pozostałymi typami danych wykorzystywanych w marketingu.
- Dane second-party: To w zasadzie dane first-party innej firmy, które kupujesz lub pozyskujesz bezpośrednio od niej w ramach partnerskiej umowy. Przykład: linia lotnicza dzieli się (za zgodą użytkowników) danymi o osobach lecących do danego miasta z siecią hoteli w tej lokalizacji. Są one zazwyczaj wysokiej jakości, ale ich skala jest ograniczona do zasięgu partnera.
- Dane third-party data: To dane zbierane przez zewnętrzne firmy (agregatorów danych), które nie mają bezpośredniej relacji z użytkownikiem. Gromadzą one informacje z wielu różnych stron i źródeł, a następnie sprzedają je w formie gotowych segmentów (np. „mężczyźni, 25-34, zainteresowani motoryzacją”). Choć pozwalają na szerokie dotarcie, ich jakość i dokładność bywają wątpliwe, a co najważniejsze – ich era właśnie dobiega końca.
Porównanie cech danych:
- Źródło: First-Party (Własne); Second-Party (Bezpośrednio od partnera); Third-Party (Agregatorzy zewnętrzni)
- Jakość: First-Party (Najwyższa, wiarygodna); Second-Party (Wysoka); Third-Party (Zmienna, często niska)
- Zgoda użytkownika: First-Party (Bezpośrednia); Second-Party (Pośrednia); Third-Party (Brak bezpośredniej zgody)
- Koszt: First-Party (Niski); Second-Party (Zazwyczaj wyższy); Third-Party (Zależny od agregatora)
- Przyszłość: First-Party (Kluczowy zasób); Second-Party (Ważne w partnerstwach); Third-Party (Wygaszane)
Temat został omówiony głębiej również w naszym artykule “Co to jest marketing i jaką strategię marketingową obrać?” .
Dlaczego dane first-party to twój największy marketingowy skarb w erze post-cookie?
Przez lata marketing cyfrowy, a zwłaszcza remarketing i precyzyjne targetowanie, opierał się na plikach cookie firm trzecich (third-party cookies). To one pozwalały reklamom „śledzić” nas po internecie. Ta epoka jednak definitywnie się kończy z kilku powodów:
- Regulacje prawne (RODO/GDPR): Nałożyły na firmy obowiązek pozyskiwania świadomej zgody na przetwarzanie danych, co mocno ograniczyło swobodę działania agregatorów.
- Działania producentów przeglądarek: Przeglądarki takie jak Safari (z mechanizmem ITP) i Firefox od dawna blokują ciasteczka śledzące. Google Chrome stopniowo ogranicza wykorzystanie third-party cookies w ramach inicjatywy Privacy Sandbox.
- Rosnąca świadomość użytkowników: Coraz więcej osób dba o swoją prywatność, korzysta z adblocków i niechętnie wyraża zgody na śledzenie.
W związku z tym dane first-party stają się nie tyle przewagą, co koniecznością do prowadzenia skutecznych działań. To dane, co do których masz największą kontrolę nad sposobem zbierania, zgodnością prawną i jakością.
Przeczytaj również “Remarketing – kompleksowy marketing internetowy” .
Przykład
Mały sklep internetowy z kawą zauważył w swoim CRM-ie, że grupa klientów regularnie co miesiąc kupuje te same ziarna z Brazylii. Zamiast czekać na ich kolejny ruch, proaktywnie stworzył segment "Wielbiciele Brazylii" i wysłał do nich spersonalizowaną kampanię mailową z ofertą subskrypcji ulubionej kawy z 10% rabatem. Efekt? Zwiększenie retencji i przewidywalne, cykliczne przychody. To prosty, ale skuteczny przykład wykorzystania danych first-party.
Jak wykorzystać dane first-party w marketingu?
Posiadanie danych to jedno, ale prawdziwa sztuka polega na ich umiejętnym wykorzystaniu. Dane first-party otwierają drzwi do marketingu, który jest bardziej personalny, skuteczny i szanujący prywatność odbiorcy.
Personalizacja doświadczeń na stronie:
Możesz dostosowywać treści, rekomendacje produktów czy oferty na swojej stronie w oparciu o wcześniejsze zachowania użytkownika. Jeśli ktoś ostatnio oglądał rowery górskie, nie ma sensu pokazywać mu na stronie głównej promocji na rowerki dziecięce.
Zaawansowana segmentacja odbiorców:
Zamiast ogólnych grup typu „kobiety 25-35”, możesz tworzyć ultraprecyzyjne segmenty, np. „klientki, które kupiły sukienkę w ciągu ostatnich 3 miesięcy, wydały ponad 500 zł i otworzyły ostatni newsletter”.
Przeczytaj również “Jak skutecznie trafiać do swojej grupy docelowej?” .
Skuteczniejszy remarketing:
Dzięki listom klientów (np. Customer Match w Google Ads) możesz kierować reklamy do osób, które już Cię znają i wyraziły na to zgodę, nawet jeśli korzystają z przeglądarek blokujących third-party cookies, ponieważ identyfikacja opiera się na danych logowania (np. adresie e-mail), a nie na śledzeniu między stronami.
Ulepszanie produktów i usług:
Analiza danych o tym, jak klienci korzystają z Twoich produktów, co zgłaszają do obsługi klienta i czego szukają na stronie, to bezcenna wiedza przy planowaniu rozwoju oferty.
semCAST#38
Wideo w marketingu – jak zacząć nagrywać filmy, które wspierają sprzedaż?
Wiele firm wciąż traktuje wideo jako trudne wyzwanie, odkładając je na bliżej nieokreśloną przyszłość, podczas gdy konkurencja zyskuje przewagę bezpośrednim kontaktem z klientem. W dzisiejszym odcinku gościem Krzysztofa Marca jest Mateusz Wyszogrodzki – filmowiec z 13-letnim doświadczeniem, współzałożyciel studia Feniks Film, który pomaga firmom B2B tworzyć wideo pracujące na realną sprzedaż. W 38. odcinku rozmawiamy o tym, jak przełamać mentalne blokady, dlaczego autentyczność wygrywa z perfekcją i jak wideo zmienia skuteczność działań sprzedażowych.
Z tego odcinka dowiesz się m.in.:
Budowanie programów lojalnościowych:
Dane o historii zakupów i zaangażowaniu pozwalają tworzyć spersonalizowane programy lojalnościowe, które realnie nagradzają najbardziej wartościowych klientów.
Temat analityki i wykorzystania danych w biznesie był wielokrotnie poruszany w naszym podcaście. W 5. Odcinku semCAST’u “semCAST #05: Biznes kontra dane. Jak unikać podstawowych błędów analitycznych? .
Krzysztof Modrzewski podkreślał, jak ważne jest, by patrzeć na analitykę przez pryzmat pieniędzy i podejmowania realnych decyzji biznesowych, a nie tylko kolekcjonowania metryk.
Kwestia zbierania i poprawnego konfigurowania danych była szeroko omawiana przez Dorotę Kikę podczas webinaru “Consent mode – o co chodzi ze zgodami użytkowników na wykorzystanie plików cookie?” . Zwracała tam uwagę, że prawidłowe wdrożenie systemu do zarządzania zgodami jest dziś fundamentem do legalnego i skutecznego zbierania danych first-party.
W książce „Marketing internetowy w Google” wielokrotnie podkreślamy znaczenie integracji różnych systemów, w tym CRM i Google Analytics. Jak piszemy w rozdziale 7, połączenie tych narzędzi pozwala na import danych offline i wzbogacenie wiedzy o kliencie, co jest esencją strategii opartej na danych pierwszej strony.
FAQ
Po artykule
(8 głosów, średnia: 4,63 / 5)
Loading...Pogłębij wiedzę z Marketing
User Experience (UX) i CRO w e-commerce – jak poprawić konwersję dzięki UX
Sklepy e-commerce konkurują ze sobą o uwagę klienta nie tylko reklamą, asortymentem, czy cenami. Równie ważnym czynnikiem, który wpływa na zakupy (ich wielkość i...
Growth hacking, co to jest i jak to działa?
7 minut czytania
Warto przeczytać w temacie SEO
Medium – co to jest? Definicja i przewodnik po analizie źródeł ruchu
10 minut czytania
